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長虹等離子電視裂屏 廠家抵賴推脫責任

投訴主題:長虹等離子電視裂屏 廠家抵賴推脫責任
投訴目標:長虹電器 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-12-07 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113072

三包期內,長虹等離子電視在待機狀態下,主板無故自然燒毀,無法開機,更換主板后一個月不到,屏幕蹊蹺裂屏,外屏完好無損,內屏出現裂紋。售后維修人員上門肉眼秒殺即給了個:人為造成,不予三包的結論,問及人為為何外屏完好無損?該人員啞然,隨后手機拍照說上傳總公司鑒定。由于不影響觀看,沒有急著要結果。之后不到半月,主板在待機狀態下再次無故燒毀,無法開機。聯系售后,得知長虹總公司早已經有鑒定結果,屏裂是外力所致,不再保修范圍,更換主板需要開機,可以更換,但是開機造成一切屏幕問題將不負責。 所謂鑒定書,實為一張《用戶使用過程屏裂信息記錄表》,當地快宜點10月23日處理意見是屏幕有裂紋,請總部鑒定。后面技術服務部和多媒體全球品質中心在同一天給出同樣的意見:據照片顯示,屏幕存在放射性裂紋,裂紋中心為受力點,明顯是外力所致,不屬于自然裂屏。非國家三包范圍。上面沒有對外屏完好無損是內屏裂紋做任何提示和說明,同一天得出結論的根據僅是照片顯示。更沒有只言片語解釋外力如何導致外屏完好,內屏裂開的原因。之后多次聯系各級長虹客服部門和技術部門,無一人對此做出合理解釋,統一口徑是如果有不服,自己找第三方鑒定。 網上可以看到,近幾年不斷在全國各地頻頻出現長虹電視機蹊蹺裂屏事件,早已并非個案,都是外屏完好無損,內屏出現了裂紋,更為滑稽的是,長虹公司對此類事件給出的鑒定處理意見,居然字字不差,如出一轍的都是外力導致。試問:什么樣的作用力,能夠不損壞到外屏硬玻璃而導致內屏產生裂紋?再請問長虹公司:為什么面對全國那么多裂屏事件發生,那么多投訴,糾紛,除了一句外力導致的推脫之詞之外,始終沒有正面的解釋和說明? 屏幕作為電視的主要部件,對外力應該有一定的承受力,外屏玻璃據資料顯示極為脆弱,那么脆弱的外屏玻璃都毫發無損,說明外力在屏幕的正常受壓范圍之內,而內屏出現了裂紋,只能說明產品存在嚴重質量問題。長虹方其實心知肚明,之所以外屏完好,內屏破裂的原因是屏幕基板有殘存內應力導致的,這是產品技術缺陷。長虹如果承認缺陷,勢必遭受產品召回的損失,故而很明顯,長虹一直以來,昧著良心抵賴,回避問題本質,把一切的責任推給消費者,以逃脫追償。而消費者維權面臨重重難關,只能忍氣吞聲,長虹因此能長哄于世!這是一個老牌子明星企業應有的姿態么? 用戶自購買商品的同時,就依法享有三包權利,產品出現問題要求廠家行使三包維修義務天經地義,如果廠家認為不在三包維修范圍,不應該履行三包維修義務,那么也應該遵循:誰主張,誰舉證,的法規原則,拿出第三方鑒定的結果來作為依據。而不是自己一紙抵賴,更沒有絲毫理由叫消費者去找第三方鑒定。 長虹廠家應該就屏裂問題給廣大消費者一個合理的解釋和說法,是產品質量問題該召回就召回,不失光明磊落,才對得起頭上那頂500強明星企業的帽子,如果象這樣靠蒙混哄騙,愚弄大眾 ,不思技術改進,不省視自身問題 ,那遲早也是會被消費者認清,被大家拋棄的。 消費者權益在中

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