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淘寶天貓商城康佳官方旗艦店不兌現承諾

投訴主題:淘寶天貓商城康佳官方旗艦店不兌現承諾
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2013-12-19 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114711

訂單號:456664919487224 我于2013.11.12日在天貓上的康佳官方旗艦店花999元買了1臺23英寸帶內置電源的LED電視(訂單號:456664919487224),當時他們網頁上說:在11.11日到12日的顧客,均享受整機延長2年保修的服務,也就是由原來的“整機保修1年”延長為“整機保修3年”。我在11.14日網上確認收到貨后,于當天和21日催他們把發票和延保號發過來,回復說:發票是確認收貨后15個工作日、延保號是收到發票后的15個工作日發過來。在12.6日以后的某天終于收到發票了,在12.12和18日我又催他們把延保號發來,他們這次說:我買的那款電視沒有延保服務,延保是指定款的!但是他們在11.12日的商品網頁上根本就沒有說我買的那款不在延保范圍內。這說明:1. 康佳官方旗艦店不遵守承諾,欺騙消費者;2.淘寶的消費者保護條款有問題:買家只能在交易成功后的0-15“天”內投訴賣家,超過期限后投訴維權/申請售后窗口被關閉,而康佳官方旗艦店就是鉆那個空子,即延保承諾在交易成功后約30個“工作日”才兌現,當買方發現受騙后已不能再淘寶上投訴了!

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