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康佳電視及康佳售后服務非常差

投訴主題:康佳電視及康佳售后服務非常差
投訴目標:康佳電視 投 訴 人:蔣先生
投訴時間:2013-12-18 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114623

本人在2012年11月11日在京東商城上訂購了一臺康佳LED46E510PDE電視機,使用半年左右電視屏幕右側開始出現黑斑,逐漸變暗,剛開始不多,沒在意,后來面積越來越大,于是我在2013年11月8號時通過康佳公司的售后電話報修,11月9號康佳公司派人來維修,維修師傅看了說是屏幕壞了,需要搬回公司換一塊新屏。我同意了師傅的維修建議,讓維修師傅將電視搬走。 這樣子等了大概4周,在我多次電話催促下,維修師傅說沒合適的屏,考慮換一臺新的電視。又過一周,維修師傅電話聯系我說給我找了一款功能接近的款示,型號是“康佳 LED47M3500PDF”但是要求我補幾百塊錢,問我同不同意。我在網上查了一下維修師傅給的這個型號,這是一款雖說是今年才出的型號,其功能跟我買的電視功能基本至,但其出來的價格時我買的那款還沒有下市,其售價比我買的電視還要低,于是我不同補差價。 維修師傅說我買的電視是電商(京東)的機器,機器本身就是差一些,在門戶銷售渠道根本沒有這樣的型號,換門市機本身質量就要好一下,不能拿電商價與門戶價相比。聽了這樣的解釋我非常惱火,更沒有同意補差價,后面又跟維修師傅又溝通了幾次電話,我做了一些讓步,愿意補100塊錢,維修師傅說向公司申請,等公司批準后給我答復。 可以又兩周過去了,沒有任何消息,多次電話給維修師傅,都說沒有批下來,讓我等。后面我又打了康佳的400電話,希望他們能催和跟進一下這個事情,可是每次都,都說我們登記一下,聯系一下售后分公司,沒人能給我一個明確的答復,我的電視是換,還是修,什么時候能夠有個結果? 電商的機器便宜一些,難道真的要差一些嗎?電商售出的機器,售后維修上真的是小娘生的嗎?誰來為我的電話售后維修負責? 一個售后維修的問題處理了四、五十天了,還沒有一個定論,我什么時候才能看上電視?希望康佳能對以上問題給出一個合理的解釋,我的電視該如何售后,什么時候解決給我一個明確的答復。希望借助315的平臺能夠盡快解決消費都的實際問題。

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