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蘇寧易購銀州8.8公斤洗衣機有質量問題

投訴主題:蘇寧易購銀州8.8公斤洗衣機有質量問題
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-11-17 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=109870

本人于11月8日在蘇寧易購購買一臺銀州8.8公斤雙缸洗衣機,收到洗衣機后,第二天洗衣服根本洗不動衣服,放3、4個普通床單以后就洗不動,洗衣機一直在動,但是缸里面的衣服根本不動,洗衣機還顫抖的厲害,洗衣機甩桶也歪了,后與蘇寧易購聯系,蘇寧易購說48小時派售后人員前來檢查,結果等了兩天沒有來,再次打電話,蘇寧易購說此洗衣機是商家店鋪洗衣機,讓我同商家聯系。聯系后,商家也說48小時派售后人員過來查看,說如果洗衣機確實洗不動衣服就同意退貨。售后人員當天晚上來了以后,也沒有檢測,也沒有當場使用,還告訴我們說洗衣機上面說的8.8公斤是洗滌衣物加上洗滌水的重量是不能超過8.8千克,只是站在那邊看了一會兒就說洗衣機沒問題,沒有檢測,之后爭執一番就走了。第二天我再次聯系廠家,廠家說重新派一名售后來檢測,但是一直到11月17日都沒有來。我再次和蘇寧聯系要求退貨。此前收到貨品第二天發現洗衣機有問題就在網上點擊了退貨申請。當我這次和蘇寧易購聯系的時候,蘇寧易購說我已經在網上點擊了退貨,而且商家已經同意,讓我把洗衣機寄回廠家,我就問運費誰來承擔,蘇寧易購的人說,運費由我先墊付,之后會有廠家把這個運費打給我,這是蘇寧和商家之間的約定。當晚我就把洗衣機打包好準備第二天發貨,但是第二天一大早就收到廠家電話,說運費他們不會承擔,運費必須由我來出。我再次打電話到蘇寧易購,他們又說再次和廠家協調,說兩小時后給我回電話,但是兩小時后并沒有給我回電話,我再次打電話,他們又說去和廠家協調。而此時我在網上申請的退貨處理剩余時間僅是不到48小時,超過期限退貨申請就自動關閉,無奈我只好先承擔運費把洗衣機寄回廠家,但是當我寄出去,填寫上寄回的快遞單號后,收到銀州電器的短信,我商家拒絕我的退貨申請,之前網上顯示是同意的,但是我把洗衣機寄出去以后商家就不同意退貨了,這樣我豈不是人財兩空,所以只好請求315

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