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海爾電視出售殘次品 不處理也不退貨

投訴主題:海爾電視出售殘次品 不處理也不退貨
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:丁先生
投訴時間:2013-11-08 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108349

11月1日在重慶市沙坪壩區蘇寧電器購買海爾電視。 晚9點到的貨,家人要開箱檢查,送貨的說要檢查就把貨拉回去不送了,只能看外包裝完好就簽收,家人就撿收了。 第二天,打海爾售后電話來安裝,海爾的人說如果不是掛架就不上門了讓自行安裝,如果是要掛架就要50塊錢,我就自己安裝了。 安裝過程中發現,電視機保側邊框松動,輕按有“卡答,卡答”的異響。給海爾打電話,下午海爾售后人中到場后撕掉電視機邊框四周薄膜,用改刀車四周,未修復問題。我們提出,新買的東西,有問題給換一個,售后人員說要回去報告,走的時候售后人員,把外包裝上面的條形碼撕走。。 下午海爾重慶經理打電話來說,這是小問題,不給處理。 我們打400 投訴后,海爾重慶說這種問題最多給我們延長兩年保修期,價值100塊了。 我們說這不是錢的問題,新買的東西有問題,就接到這種說法。 下午又打400,說晚上回電話,一直等到3日,未回我們電話。 3日又打400,4號海爾重慶來電話,又說這是小問題,給多保兩年就行了,我說不是這種說法,他說那最后處理決定就是 退貨。 然后次日打電話說,退貨要等幾天流程。 今天 也就是11月8日,海爾重慶打電話說,現在的決定是不退貨也不換貨。我問,那怎么樣處理,海爾重慶說不處理了。 這就是購買海爾產品的遭遇。請315為我們做主,本來買他就是覺得售后好,品牌好,結果卻是這種效果。像一個坑人的局。

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