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海爾空調(diào)保修4個(gè)月海爾沒修好 打電話沒人管

投訴主題:海爾空調(diào)保修4個(gè)月海爾沒修好 打電話沒人管
投訴目標(biāo):海爾集團(tuán) 投 訴 人:鄧先生
投訴時(shí)間:2013-08-22 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=94389

尊敬的海爾集團(tuán)張大總裁: 都說海爾服務(wù)非常聞名,國人購買家電大多是沖著你們海爾的服務(wù)而來的,可是我最近遇到了一件煩心事使我對你們的售后有了一個(gè)質(zhì)的認(rèn)識,在此,我想向您請教幾個(gè)問題。 1:事情起因:我于2012年買了一套月兔空調(diào),7月下旬發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,便于7月29日撥打你們?nèi)杖枕樀氖酆蠓⻊?wù)電話4006406999,報(bào)修,結(jié)果直到8月22號也不知道我的空調(diào)修的咋樣,給你們售后打電話也毫無音信,沒有辦法,我將此情況發(fā)到青島微博上(附青島微博記錄)。還好,我的空調(diào)你們在8月底給我送了回來,說是修好了,結(jié)果,我在9月初重新安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不制冷,便給你們的空調(diào)師傅打電話并將維修地址一并給他發(fā)了過去,你們售后過去查看以后說是壓縮機(jī)有問題,讓我等等,等壓縮機(jī)來了以后再給我重新?lián)Q壓機(jī),就這樣,我的空調(diào)等呀等,一直等到10月29日也不見你們過來給我修空調(diào),期間我給你們打了5、6個(gè)電話,你們售后都說壓機(jī)沒到,讓我再等幾天,而今,冬天到了,我夏天報(bào)修的空調(diào)你們還沒給我修好,我想想不對,你們海爾不會這么長的時(shí)間窮的連個(gè)壓縮機(jī)都沒有吧?便又厚著臉皮于10月29日下午給你們4006999999打了電話,可是,在我接聽電話后卻發(fā)現(xiàn)事情并沒有我想想的那么簡單,你們的話務(wù)中心經(jīng)理也一遍遍的告訴我馬上辦,可是直到今天——2013年11月3日也沒有一個(gè)人來給我解決問題,在29到3號的6天時(shí)間里,我是天天給你們打電話,懇求你們給我解決問題,結(jié)果電話打了10余遍,時(shí)間高達(dá)100多分鐘,你們就是對我反映的問題不管不問,在此,我想問問張總,你們海爾就是這種服務(wù)?   2:張總,我給你們打電話,在電話中我說的非常清楚,你們給不給我修?什么時(shí)候修?實(shí)在修不了給我換機(jī)器,能不能換?給我回個(gè)話,別一遍一遍的不回話當(dāng)縮頭烏龜,你們話務(wù)中心經(jīng)理118號一遍遍的給我承諾說馬上給我辦理并回電話,結(jié)果,中間我只聽到她給我回了一次電話,還問我問題給我解決了沒有?張總啊!你們給我解決問題的都不知道問題解決了沒有?還好意思問我,你們海爾的臉皮可真厚啊!!!!!!!難道,這就是你們的服務(wù)宗旨——海爾,坑人到永遠(yuǎn)嗎?更可氣的是,你們的一位崔姓經(jīng)理給我打電話,我問他,我的空調(diào)你們3個(gè)月還沒有修好,你們還想讓我等多長時(shí)間?3年?30年?3個(gè)世紀(jì)?結(jié)果你那位崔姓經(jīng)理的回答更是精彩絕倫,不會的,不會那么長時(shí)間!我也知道不會啊!張總,我的空調(diào)保修期只有3年,超過3年我找誰保去?更何況,你能活到300年嗎?張總!我們買空調(diào)都是給活人用的,你們家的空調(diào)是給死人用嗎?難道你想讓我們賣家電的活著不用,死了才用嗎?張總!請您讓國人評評理! 你們就是這樣搞服務(wù)的嗎?這就是你海爾一貫的服務(wù)宗旨?你就是這樣來教育你的徒子徒孫的?我知道,你可以說不,我唯一想問的是,是誰給了他那樣的權(quán)利?誰又是這個(gè)公司的一家之主?   3:張總,我的空調(diào)是月兔空調(diào),維修應(yīng)該找日日順維修,可是,你們尊敬的日日順售后總是拒接我的電話啊,你們那位崔姓經(jīng)理竟然還跟我說,日日順不是海爾旗下的一個(gè)公司,那我想問一下崔大經(jīng)理,我給海爾40069999999打電話

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