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康佳電視質量問題換機要求補差價

投訴主題:康佳電視質量問題換機要求補差價
投訴目標:康佳 投 訴 人:董先生
投訴時間:2013-11-07 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108246

本人于2012年9月以4999元購買康佳LED47R7000PDE電視機一臺,該電視具有網絡電視功能,購機后發現觀看網絡電視時經常出現斷線情況,后咨詢康佳售后熱線400-880-0016,對網絡進行設定后,情況有所好轉。但2013年8月初,電視機出現網絡電視節目無法觀看,始終斷線的情況,電話聯系康佳售后熱線,被告知將聯系維修人員進行查看,兩日后其維修人員前來查看,簡單看看后就說是家里網絡問題(本人家中網絡為4兆光纖),電視機沒問題。本人也以為是網絡問題并未在意,幾日后以其它網線重新連接,故障依然存在,可見該故障并非網絡問題導致。再次聯系康佳售后熱線告知該故障仍存在,客服人員表示將再次聯系維修人員進行檢查,兩日后維修人員上門,檢查后判定為電視程序問題,需要與廠家聯系以確認是否為電視機系統版本問題導致,一周后聯系該維修人員,該維修人員表示電視機系統已是最新版本,無需升級,判定為內部主板有問題,與廠家聯系后發塊主板進行更換,第二周(時間已到10月份中旬)聯系該維修員,表示主板已到可以更換,但維修人員將主板拿來后,發現與我家電視機主板不同,不能更換,得重發一塊,本人無奈只得同意。11月初,錦州售后人員打來電話說,該機型主板暫時無貨,因此決定為我更換電視機一臺(本人購買的機型已停產)新機型號為47R5500PDF,但得補償400元,問起對換機型的現在銷售價格,該人員表示不清楚,后被告知該機型目前銷售價格為4399元,兩機型新機價差為600元,加上售后人員說的400元差額,本人等于多花1000元,咨詢錦州康佳售后人員,其表示該情況是康佳總公司批復的沒辦法。隨后幾天,本人多處次咨詢康佳售后熱線400-880-0016,客服人員表示會向有關部門與領導反映,并無實際解決辦法,并始終未得到合理答復。故障發生至今已兩月有余,康佳售后如此不負責任,多處拖延,已使作為消費者的我無法容忍,懇請秉公執法的”中國質量萬里行“協助解決,本人只有兩點要求。1 免費更換與原機同等價位的新機。2 全額退貨。

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