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樂視網(wǎng)S50超級電視購買未按承諾發(fā)貨 退款審核15天

投訴主題:樂視網(wǎng)S50超級電視購買未按承諾發(fā)貨 退款審核15天
投訴目標:樂視網(wǎng) 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2013-10-28 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=106467

10月22日12:02本人在樂視網(wǎng)通過搶購購買了三臺3D版S50超級電視,樂視網(wǎng)承諾現(xiàn)貨搶購模式下?lián)屬彽降?萬臺的客戶會在一周內(nèi)發(fā)貨完畢。但是由于樂視自身系統(tǒng)的問題,造成超賣2.1萬臺、預購8000臺總計3.9萬臺,于是樂視網(wǎng)私自更改發(fā)貨時間,分別為:1周內(nèi)發(fā)貨、1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完、4周后發(fā)貨5周內(nèi)發(fā)完。本人被安排到1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完的行列。但是按照樂視網(wǎng)公布的數(shù)據(jù),前1萬臺現(xiàn)貨是在12:09:19被搶購完的,所以本人應該是屬于1周內(nèi)發(fā)貨的行列的,樂視網(wǎng)違反了當初購買產(chǎn)品是的承諾!更可笑的是,在其論壇和官方QQ群中發(fā)現(xiàn)大量在12:09:19購買的客戶都已經(jīng)發(fā)貨和相繼收到貨物了,而本人的訂單卻一直停留在審核階段未審核,未發(fā)貨。后來要求樂視網(wǎng)退款,其給出的答復是:需7到15天審核,審核后方能退款。可知道我們付款就要馬上付,退款為什么就要等7到15天?因為此事件,要求樂視網(wǎng)立刻退還貨款。

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