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蘇寧易購康寶消毒柜退貨一拖再拖

投訴主題:蘇寧易購康寶消毒柜退貨一拖再拖
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:潘先生
投訴時間:2013-10-07 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=102304

2013年8月17日在《蘇寧易購》網上下單購買一臺康寶消毒柜,型號ZTP80A-11,價格499元;收到貨后發現機器有問題,第一時間便向蘇寧反映了,由于蘇寧需要廠家的鑒定單,最終拖了一個多月才完成了退貨的流程! 由于這個消毒柜我是需要的,當時要求是辦理換貨的,但收到廠家的鑒定單蘇寧同意換貨時稱此機無貨,無法辦理,蘇寧受理人員無法確認到貨時間便幫我辦理了退貨,今天10月7日終于完成退貨,同時也將當時使用的“易購券114.11元”返到我的蘇寧易購賬戶上,并且電話通知了我,明確的告知易購券的使用期限是2013年10月8日止(一天的使用期限),所以我第一時間想到再次購買消毒柜,電話通知我的客服人員稱你之前購買的消毒柜有貨,可以下單購買。但當我打開這個“康寶消毒柜,型號ZTP80A-11”的頁面時發現價格從499變為599;這不得不讓我聯想到蘇寧這是故意的嗎?當初低價的產品以次充好?蒙騙消費者?價格是蘇寧定的,當中出現的價格損失是要消費者來承擔嗎?希望有關部門能調查調查,同時也維護我們消費者的權益,退還我在蘇寧用現金所獲的易購券,我不再在蘇寧消費了。

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