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海爾液晶彩電售后問題

投訴主題:海爾液晶彩電售后問題
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-09-30 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101230

我于2009年花費5999元買了一臺海爾47寸的液晶彩電,在使用不到一年的時候就開關失靈,和海爾售后聯系后進行了維修,維修人員說是主板壞了,由于在保修期內,所以為我免費更換了主板。 在2013年7月份電視出現了黑屏,一開始是屏幕的一半正常一半閃爍,工作幾分鐘后屏幕恢復正常。后來閃爍的一半屏幕干脆出現了黑屏,恢復正常需要的時間也越來越長,現在需要30分鐘左右才能恢復正常。和海爾4006999999聯系后,本地的售后給我回了電話說是屏壞了,需要換屏,由于過了保修期,所以換屏需要上門服務費30元,維修費185元,屏幕價格3600元。后來我繼續和4006999999聯系,希望客服人員向管理人員反映換屏的問題,最后得到答復就是價格不能減免。 我感覺2009年價值5999元的彩電,現在可能價值4000元不到,如果花費3600多元去更換屏幕,我肯定是寧愿買新的。海爾作為世界知名企業,應該從消費者的利益出發,屏幕一旦出現問題就讓消費者換屏,而不考慮消費者的感受,純粹是不負責任的做法。 彩電作為耐用品,也不只能是過了保修期就一推了之,我認為海爾液晶彩電的黑屏就是技術缺陷,我希望海爾要對自己的產品進行嚴格檢核,如果是個別現象就應該收取合理的費用為消費者維修,如果是普遍現象就應該對產品進行召回。

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