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格力空調出現故障

投訴主題:格力空調出現故障
投訴目標:格力空調 投 訴 人:夏先生
投訴時間:2013-09-23 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=100069

我是海通證券威海營業部一名員工,2013年7月初大戶室一臺格力空調出現故障,經銷商前來維修,檢查是線路板壞了,需更換。并告知廠家發貨比較慢,讓我耐心等待。半個月過后我又聯系經銷商,他們告訴我貨還沒到。我就打了售后服務熱線,第二天接到一個電話,咨詢了相關事宜。結果又等了半個多月。我沒辦法到廠家網站投訴(電子郵件的形式)。結果又等了半個月還沒動靜,我就直接打電話到廠家,給我轉接的電話(具體哪個部門不知道)態度是比較不錯。結果到現在那臺空調還是沒有修理。今年夏天前所未有的熱誰都知道,就更換一個普通的線路板耗費了我三個月的時間還沒修好。作為一家上市公司就這樣對待客戶?我投訴了三次竟然連個下文都沒有。讓我徹底寒心了,我就是要討要一個合理的解釋和說法。

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