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蘇寧易購夏普32寸電視退貨少退款20元

投訴主題:蘇寧易購夏普32寸電視退貨少退款20元
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-08-21 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=94283

2013年8月11號中午在蘇寧易購網站2299元購買的夏普32寸電視。訂單號6003681355!當時預約安排17號送貨,18號安裝。 2013年8月16號在未配貨未送貨情況下,發現該電視大幅度降價。于是立即申請退貨退款后,重新購買該電視。 2013年8月20號晚查詢銀行交易記錄發現一筆交易流水少20元,經檢查發現是該筆交易只退了2279元。立即撥打蘇寧客服投訴反映,當時4681話務員說確實退款有問題少20元,說記錄有人回訪處理。 于是次日21號蘇寧客服回訪經過一系列說詞,突然說是由于購買時贈送了20元優惠券,退貨時被沖抵了。什么時候購買頁面也沒有注明送20元優惠券,更沒有任何提醒說退貨時扣除優惠券的錢,而且是未經用戶同意允許的情況下擅自動手腳。何況我又重新購買了該臺電視,送的優惠券根本就不需要。這種欺詐手段,坑騙消費者。煩請有關部門協助處理,要求蘇寧道歉賠償必須退還20元現金,謝謝!

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