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海爾空調(diào)冰箱嚴(yán)重質(zhì)量問題 售后一再拖延

投訴主題:海爾空調(diào)冰箱嚴(yán)重質(zhì)量問題 售后一再拖延
投訴目標(biāo):海爾 投 訴 人:李先生
投訴時(shí)間:2013-08-19 投訴地區(qū):陜西省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93737

本人是海爾金卡用戶,家中一干電器多為海爾品牌,總價(jià)值約5萬余元,多為海爾的高端產(chǎn)品。其中有一臺(tái)雙開門無霜冰箱和柜式空調(diào)購于5年前,但是自從3年前開始便越來越頻繁的出現(xiàn)各種問題。三年來多次維修,但每次都不能真正解決問題。 今年夏天,冰箱又多次出現(xiàn)溫度突然飆升,空調(diào)頻頻自動(dòng)停止的問題(E1)。經(jīng)過多次電話聯(lián)系海爾售后,本地售后來維修時(shí)表示自己不會(huì)修理,不知道是什么問題。再后來,多次致電海爾售后,海爾只是在電話中頻頻承諾,卻并不實(shí)際派技術(shù)維修人員來解決問題,且總是一拖再拖。 現(xiàn)在天氣炎熱,空調(diào)20分鐘一停,冰箱溫度過高,使得儲(chǔ)存的食物藥物全部變質(zhì),我們很著急,但海爾售后似乎對此并不是很在意。 對此一干問題,希望海爾給出合理解釋,并且能迅速派出有能力解決問題的維修人員,兌現(xiàn)對金卡用戶的承諾!希望海爾公司對這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題給予高度重視,這關(guān)系到用戶對海爾 的信任問題!海爾公司應(yīng)對由于自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題給用戶帶來的損失負(fù)全部責(zé)任!

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