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蘇寧易購出售問題空調 售后十分緩慢

投訴主題:蘇寧易購出售問題空調 售后十分緩慢
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:樊先生
投訴時間:2013-08-08 投訴地區(qū):安徽省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=91980

7月25日本人在蘇寧易購上購得一款海爾空調,花了大約3800余元,7月31日送貨上門并安裝,8月1日剛啟動半小時外機就停止工作,之后就一直無法啟動,剛剛拆機的空調還沒有用多久,就壞了,我馬上打電話給4008198198,蘇寧易購的客服,他們說馬上派維修的人員來看,第二天維修的師傅來看了機子,確是空調本身質量問題,師傅說讓我再打客服電話,要求換貨,8月4日我又打了電話要求換貨,客服人員也答應第二天就安排拆機換貨,可是等到8月6日,還是沒人上門拆機和換貨,8月7日我再次打電話給蘇寧易購的客服,得到的答案是要當時維修師傅的鑒定書,才能安排上門拆機換貨,我當時真想罵他,維修師傅不是你們蘇寧易購派來的嗎,他都知道是空調問題,要換貨,難道他不知道要給我開個鑒定書,證明是空調本身的問題嗎,非要客戶打電話詢問的時候在說沒有鑒定書,不能安排換貨。于是,我退一步,我說那就預約個時間再次讓上門師傅上門鑒定一次吧,于是和蘇寧易購的客服預約好了8月8日上午上門鑒定,可是等到8月8日晚上10點,都沒見到維修人員上門鑒定,我再次打電話給蘇寧易購的客服,說是沒有看到預約的訂單,讓我再預約8月9日,我當時說我不換了,我直接退貨,沒想到***的一個客服說,我已經付錢了,買了不好的東西,能給換就不錯了,要退貨不可能。 我真是搞不懂,買東西之前催著我們趕緊付款,買完東西是壞的,要求維修和換貨,我們就是孫子了,一直拖,要退貨還要等他們出什么質量鑒定書,我想請問蘇寧易購的那幫人,是不是要等夏天過去了,你們才肯上門換貨,我真不想罵他們,可是這個事情我不怕他們都覺得對不起祖宗,8月10日之前,蘇寧易購還是沒有給我一個滿意的答復和賠償,我就曝光到電視臺和報紙。

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