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淘寶健爾馬官方旗艦店售后維修不負(fù)責(zé)任

投訴主題:淘寶健爾馬官方旗艦店售后維修不負(fù)責(zé)任
投訴目標(biāo):淘寶 投 訴 人:任女士
投訴時(shí)間:2013-08-01 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=90588

訂單號(hào):170935453131270 淘寶:健爾馬官方旗艦店(公司名稱:北京健爾馬生物技術(shù)有限公司)銷售的健爾馬足療機(jī),承諾售后一年。 使用半年時(shí),機(jī)器發(fā)生故障,差點(diǎn)導(dǎo)致使用人腳步故障,機(jī)器完全不能使用。廠家說如果維修要自付運(yùn)費(fèi)(即返回工廠的運(yùn)費(fèi))返廠維修。 但是,即使自付運(yùn)費(fèi)返廠維修后廠家根本不給維修,直接原樣退回,故障依然存在,沒有任何改變。 再次溝通,廠家讓再返廠一次,運(yùn)費(fèi)仍然自付,而且不能保證機(jī)器一定修好! 我認(rèn)為這樣的售后承諾(承諾售后一年)形同虛設(shè),起不到真正對(duì)消費(fèi)者保障的作用。 另外,銷售方是:北京健爾馬生物技術(shù)有限公司,但是返廠維修的是:廣東省深圳市寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)新橋向興路恒明珠科技工業(yè)園8棟。銷售方推卸責(zé)任,不管售后,而是讓消費(fèi)者直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家,但因?yàn)椴皇窃谏a(chǎn)廠家直接購(gòu)買,生產(chǎn)廠家也向外推卸。 我要求:廠家承認(rèn)售后的不負(fù)責(zé),承認(rèn)第一次維修是他們的責(zé)任,并且承擔(dān)第二次的維修運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。如果再修不好要求退貨。 謝謝!

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