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長虹等離子電視內屏開裂 拒絕三包

投訴主題:長虹等離子電視內屏開裂 拒絕三包
投訴目標:長虹電視 投 訴 人:駱先生
投訴時間:2013-07-22 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=88610

我于2011年10月5日在我地金城家電賣場花了6000元購買一臺3DTV50738B等離子電視,于2013年7月13日早上開機發現電視黑屏,(12日晚上還正常播放)。給當地長虹電視維修部打電話,維修人員初步檢查說是Y板壞了,后換了一個Y板也不顯圖像,維修人員說要拿回維修部進一步檢查,當我們拿過去時,維修人員檢查發現是電視內屏兩處不同位置開裂,并非Y板壞了。開裂的位置一處在右上角大概30CM處,一處接近屏中心位置偏右。給長虹總部特服務熱線電話告知情況和現象,15日上午接到長虹特服中心電話告知我說當地維修部說是人為造成的,不在三包范圍。當我找到當地維修部問他們是怎樣確定是人為所致,答案是“肉眼觀察,感覺好像是”。在我的不斷質疑下,并要求出具書面證明,他們又說不能確定是不是人為造成的,答應照相將圖片傳到總部鑒定。幾天后收到鑒定判斷為“外力所致,不屬于自然屏裂"。我多次給長虹總部打電話和發郵件,表示對鑒定結果不認同,1.我能確保電視并非人為屏裂,電視由我父母觀看,12日晚上都能正常,13日早上就出現屏裂,期間我父母除了開關電視外,沒有動過電視,更不可能對電視施加所謂的外力。平時我父母對電視都很愛護的,哪怕打雷都要斷掉電源。2.屏裂是內屏開裂,外屏完好無損,如果是人為的,那么受損的首先是外屏,但外屏完好如新,當地維修人員也確定這點。3.如果是人為的,不可能對電視屏連續在不同位置施加所謂的外力,并且是內屏開裂,,外屏完好無損,而且是兩個點。4.通過照片就能斷定是受外力所致,那么請問外力是指什么外力。是撞擊,還是打擊,或者還有什么力使外屏無損,內屏開裂,始終含糊其辭解釋不清。5上網百度下,長虹等離子電視內屏裂的現象還不少,通過和網上上傳的照片比對,裂紋完全一樣。然而長虹電視總部特服中心就憑一張不具法律效力所謂的鑒定(其實就是故障處理單)百般推諉,拒絕三包。只好求助中國質量萬里行網路315,希望得到幫助,謝謝。

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