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海爾安裝錯誤導致空調燒毀

投訴主題:海爾安裝錯誤導致空調燒毀
投訴目標:海爾 投 訴 人:蔡女士
投訴時間:2013-07-20 投訴地區(qū):江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=88265

1、因結婚,于3月20幾日買了海爾95帝樽寬帶無氟變頻柜式空調,將近1W塊。7月度完蜜月,7月20日第一次開空調,里面有焦味,海爾維修師傅說是燒毀了。原因是我家電壓380(我們是200多平方的房子,整個小區(qū)設計時參照別墅類型設計,就是380V這個電壓),空調電壓220(我們不知道,因為我們對空調電壓不了解,安裝空調師傅也沒告知)。 2、海爾維修工來了之后才知道,原來海爾安裝師傅在安裝空調時沒有測電壓,以為我家就是220V就安裝了,并且安裝后調試就直接用的我家380的電壓,調試沒一會兒就說好了,關空調走了。也沒告知我電壓問題,或者說海爾安裝師傅根本就是外行,或者海爾整個安裝部門就是外行! 3、當天7月20日開空調,空調立馬燒毀。投訴海爾,海爾踢皮球,說是我家電壓的問題,海爾方無問題。泰州海爾負責人說是海爾安裝師傅不可能安裝測電壓,不高興帶測電壓裝置,而且還說因為我家沒買海爾的插座,如果買了插座就無此問題。真好笑。插座等于電壓?? 4、當天泰州海爾負責人打我電話推卸責任,說到激動處,還辱罵我,用很低的聲音說了臟話,我不知他是故意罵我,還是只是他一貫的口頭禪。 5、 我方懷疑1:海爾安裝根本就是門外漢。 我家是裝修在先,不管我家是380電壓,還是180電壓,安裝師傅都要提前詢問并測電壓。這說明海爾安裝就是個笑話。且在不看我家電壓是380的情況下就插電源調試空調。 我方懷疑2:空調在調試時就燒毀了。 維修師傅說我家380電壓,空調220,所以燒毀。而安裝工在4月安裝調試時直接就用的380調試的,且沒任何詢問及告知。調試沒一會兒就關機走人。導致我7月第一次開里面就瞬間飄焦味。 我方懷疑3:海爾售后服務就是0. 當天投訴電話打了許多,結果海爾的托詞都是我家電壓的錯,海爾無任何錯。甚者還說是因為我家安裝時沒買師傅推薦的插座導致的空調燒毀。 我不是不講理的人。我要求重新更換空調。這個并不過分。 我現(xiàn)在對海爾空調太失望。什么名族品牌,什么中國名牌……在這件事上全部化為烏有。海爾整個公司就是騙子。只會推卸責任,還辱罵顧客。以后不要買海爾了。

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