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當當網出售劣質電器且售后服務差

投訴主題:當當網出售劣質電器且售后服務差
投訴目標:當當網 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-05-09 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=74585

我4月16日在當當網訂購奔騰王子8202電磁爐一臺,4月19日簽收的,4月20號開始使用。5月5號正在燒水,突然嘣的一聲就熄火了,再也無法啟動了,僅用了15天。隨即打當當網客服電話,給出的方案是先自行聯系廠家。5月6日,我打了廠家客服電話,被要求將購物發票拍照發給廠家,我已經按要求將發票拍照發過去了。5月9日,我再次打廠家客服電話,被告知需要自己出郵費將電器寄回廠家,然后他們負責維修或換貨。試問,只用了15天就壞了的電磁爐,我還要自己付郵費寄回廠家,天下哪有這樣的售后服務。隨后我又打當當的客服電話,要求退換貨,給出的答復是已超過當當網規定的15天退換貨期限。我買的電磁爐屬于當當自營的產品,當當網出售劣質電器,且電器生產廠家沒有售后服務點,冒用奔騰電器的牌子混淆視聽,實屬三無產品,我要求將該劣質電器退貨退款。

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