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投訴主題:萬和熱水器服務質(zhì)量太差

投訴日期:2013-04-19    投訴地區(qū):陜西省    投訴人:劉先生    

我是西安市奧林匹克花園用戶,4月9日晚,我家萬和熱水器打不著火,打西安的客服電話029-82607136,一直無人接聽。打陜西服務中心電話029-82587848也無人接聽。4月10日早上9點多我終于打通了西安的029-82607136,接線人員說要等幾天才能上門,我一再強調(diào)家里有老人比較著急,但接線人員找各種理由推托,說只能等幾天以后才能上門,我問是幾天,接線人員也沒有明確答復,作為消費者,我很無奈,只能選擇繼續(xù)等待。 之后維修人員再無電話聯(lián)系,直至四天后的4月14日早上我又打電話過去詢問,結果從早上8點40分一直打到9點30分,近一個小時時間內(nèi),029-82607136一直占線。我是想問,萬和的質(zhì)量是有多差,熱線忙到這種地步。從10號到14號,西安一直高溫,家里人實在無法繼續(xù)忍受,無奈之下,我在網(wǎng)上聯(lián)系了一家維修的,一個小時內(nèi)維修工人即到我家,并很快修好了我家的熱水器,我支付了328元的費用,家里人總算能用上熱水了。直至4月16日下午五點,我手機收到一條短信,說是一會到我家給我修熱水器,可能是029-82607136派來的工人,當時我很生氣,沒有回工人短信。因為從我報修到工人聯(lián)系上門,整整一個星期,期間沒有任何工作人員與我聯(lián)系過,作為用戶,我不可能無休止的等下去。 萬和,作為家電行業(yè)的知名品牌,且不說產(chǎn)品質(zhì)量如何,單就售后服務而言,實在是差到極點,維修接線人員總是站在自己的角度安排維修。說什么奧林匹克花園一周最多去一次,如果當時我購買時導購人員告訴我會是這樣的結果,我說什么也不會購買萬和的。 奉勸各位消費者,再也不要購買萬和這種給你提供垃圾服務的產(chǎn)品了。

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