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松下洗衣機同一故障修了四年仍未解決問題

投訴主題:松下洗衣機同一故障修了四年仍未解決問題
投訴目標:松下洗衣衣機 投 訴 人:李女士
投訴時間:2013-04-04 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=68899

2009年4月,我在該店購買的松下洗衣機,正式安裝日期是2009年11月,型號是:XQB55-Q521U,之所以選擇它,主要是出于對“松下”品牌的信任。但該機使用4年不到,不停的出現洗衣機不能正常運行,維修人員上門多次維修排查都未排除故障。以下為維修記錄: 2009年11月24日即不能正常運行,電腦板上顯示H01,洗衣機不能進水,其它按鍵都失靈。當時就與松下的維修點取得聯系,經過多天的檢查維修,未查出故障原因,也未換零件。2010年-2011年因本人在外務工,沒用洗衣機; 2011年8月洗衣機再次出現故障,電腦板顯示H01,聯系高安維修點,檢查為電腦板壞,期間有要求換機,聯系松下杭州客服,工作人員稱,會督促高安售后人員予以盡快維修,對于本人提出的退換貨要求,以過換機時間為由,只同意維修,不同意換機。向售貨商劉華家電提出換機,需要售后開出鑒定書才可以換機。等待售后多天換過一個電腦板,正常使用不到半月,又再次出現問題,此間維修人員多次上門檢查,都未查出問題。說我家中線路有問題,本人即換銅芯線;又說插板有問題,本人即換插板;說水龍頭有問題,即換水龍頭。2012年2月29日,因多次維修未果,維修人員再次申請換電腦板,此次電腦板換了兩次,均未解決問題,再次聯系松下杭州客服,要求換機,工作人員稱,會督促高安售后人員予以盡快維修,對于本人提出的退換貨要求,以過換機時間為由,只同意維修,不同意換機;2013年3月27日洗衣機再次出現同樣故障,聯系杭州松下客服稱,先要維修人員先查明原因,因已過保修期,需付維修時產生的費用。 因該洗衣機經幾年多次維修,都未解決故障,我請求消費者協會依法維護我的合法權益,并要求杭州松下家用電器有限公司退款或是換貨。

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