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投訴主題:碧波爾熱水器不合格

我是河南省潢川縣一用戶,2011年11月在當地買碧波爾熱水器,2012年5月發現沁水,就打全國維修電話,當時對方說:金剛內膽不適合河南用戶,公司現在正在研發一種陶瓷內膽的,專供河南地區,問我能否等等。結果一等兩個多月沒有消息,最后打電話問說還沒研發成功,還要等一個多月。結果到11月了還沒成功,我只好同意更換相同的機子。他們又要我與河南的經銷商聯系,之后經銷商說要等廠家把貨發去在說,廠家說單獨一臺機子發貨不合算,要等河南有貨時在一起發。我想也理解,等20多天,河南鄭州經銷商打電話要我把熱水器發過去,經他們檢查確認以后在發新的機子過來,拆裝運費都是我自己的。按照《消費者保護法》規定,當消費者發現產品不合格投訴時,廠家應派專門的維修人員上門服務,而不是消費者圍繞廠家轉,況且熱水器發過去了不理睬我怎么辦,我投訴也沒有證據了。他們說這是公司規定的操作流程,這不是霸王條例嗎?熱水器7月就由沁水變成滴水,沒多久變成兩端滴水了。簡直是偽劣產品,不知當地主管部門是怎樣檢測合格的!按照消費者權益保護法第三章第二十三條 經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。第二十四條 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 因此,我強烈請求相關部門能出面調查處理,還消費者一個放心滿意的消費市場,嚴厲打擊這種以次充好、假冒偽劣的產品為害人民,讓廠家的霸王條例不在為所欲為!!我的電話:13782914027
投訴目標:河南省潢川縣田野家電公司
 

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