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三星多開門冰箱BCD-410DNIS維修退換難

  2011年十月期間,我在煙臺振華商廈購買了一臺三星的多開門冰箱BCD-410DNIS。11月底開始使用,到2012年初,發現冰箱繼電器時不時滴答滴答直響,原先正常的時候只是偶爾的滴答響兩下,年初開始是過一段時間就開始不停的滴答響,就像敲擊鼠標的聲音,持續數分鐘甚至數十分鐘。但是當時也沒太在意,因為冰箱其他方面沒有異常。   到了三四月份(這個到底是三月份還是四月份我也記不清了,后來客服有說三月份,也有說四月份,我真記不清楚了,只好寫三四月份),我突然發現冰箱的變溫室門右側關不死,一直留有兩厘米多的縫隙,我自己看了看,發現里面全是冰,就打客服電話報障,告訴他們果蔬室里面有結冰,變溫室門滑軌底部有結冰,關不死門,繼電器還老不停的響,要求過來維修。第二天維修人員就來了,看了看,也不知道什么毛病,只說是這里怎么會結冰呢,然后就給我除了冰,除冰過程中,還把冰箱里面捅了一個小洞,后來才發現的。我問他們繼電器為什么總響,他說是正常的,我說之前是沒有這么響的,他說沒事。我也不懂,也沒法反駁什么。過了幾天客服回訪,我告訴他們:維修人員只給我除了冰,沒找到原因,現在是能關死門了,但是以后肯定還會出問題的。然后客服就再沒下文了。   到了七月份,冰箱門又關不死了,我再次聯系客服,告訴他們變溫室又關不死門了,果蔬室底部結冰,把感溫元件都凍死了,繼電器還是滴答直響,要求過來維修。當時她說:是不是三月份出現過這個問題,給您上門維修過。我說是。第二天維修人員聯系我,說現在不知道我的冰箱是什么原因導致的問題,他要咨詢廠家之后才能維修,過了兩天,我再打電話,維修人員說,廠家要求給我換門封條,現在沒貨,要等廠家發貨過來才能換。我說不是這個原因,如果是封條的問題,那應該是靠近外面的位置結冰,怎么會最里面結冰呢?他的回答是,他也不知道,廠家要求他換封條,他就照辦,其它不知道。大約一個星期之后,才給我換上封條,我現場跟他交談才知道,我這個冰箱是新品,他們沒有維修過,出了問題也不知道怎么維修,廠家讓怎么干他們就怎么干。   9月3號,我再次聯系客服,告訴他們我的和上次一樣的問題,這次我提出的要求是,我要求按照三包規定換臺新機器,因為已經維修兩次了,你們的維修人員根本不知道什么原因,這樣修下去,唯一的結果就是,拖來拖去,拖過保修期,你們就不管了。客服答復,聯系相關部門,給我電話回復。之后,三星的維修人員給我打電話說:按照國家三包規定,三個月之內維修兩次,沒有維修好的,才能換機,你的已經超過三個月了,不能換機器,你自己可以去查三包規定,但是我們可以給你維修。我查了三包規定以后,沒有這個說法。然后北京的投訴部門給我電話:按照規定,保修期內,進行兩次維修換件,必須更換配件,之后出現問題,才能換機,您的第一次沒有更換配件,所以不能換機。我說我看過三包規定,沒有你這個規定。然后他讓我拿出維修記錄,我說你們每次來維修,只讓我簽字,我問維修人員我不需要保留什么憑證么,他們說我不需要,這個是給公司用的。客服的回復說:那我們不管,你讓我
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