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淘寶天貓購物被坑害 賣家至天貓客服被刁難

投訴主題:淘寶天貓購物被坑害 賣家至天貓客服被刁難
投訴目標:淘寶天貓 投 訴 人:于女士
投訴時間:2013-04-22 投訴地區(qū):云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71787
2013年3月24在躍秀旗艦店買了三雙瘦腿襪,每雙價值34元,合計102元,比同類產(chǎn)品價值高出50%左右,店家聲稱不勾絲不破洞,3月28日收到產(chǎn)品打開準備使用,但是輕輕一拉,破了個洞,與賣家溝通,賣家態(tài)度極好的說給換一雙寄回來,但是賣家要求我確認收貨并評價之后才能寄回來,確認收貨并評價后等待賣家發(fā)貨。在這期間,又拿出了第二雙襪子,再一拉,又破了個洞,此事當時未聯(lián)系過賣家。4月1日收到賣家寄來的換貨的襪子,打開檢查,卻是一雙勾絲的襪子,聯(lián)系賣家,之前處理售后的客服不回話,且在三分鐘之后顯示離線,于其他客服聯(lián)系,說轉入售后客服去,之后也顯示離線,再無人回話。申請退貨和退款,賣家均拒絕,且留言態(tài)度十分惡劣,后申請?zhí)熵埧头槿耄Y果天貓客服僅發(fā)短信和在旺旺上通知,并要求我48小時之內(nèi)提供國家質檢報告,但是檢測中心是不接受個人送檢的,相當于這是一件根本無法達到的要求。天貓客服在處理售后時并未給我打過一個電話咨詢情況,直接就提出這樣無理的要求,第一次收到天貓發(fā)來的短信時我又第二次致電客服投訴,得到仍是相同的結果。至今投訴無門,且賣家信譽居然還顯示,30天內(nèi)售后投訴為0!強烈要求退款并道歉!
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