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萬元范思哲名表一年多壞4次 換機(jī)芯又需1500元

  本報記者 徐豐

  本報訊 福州林女士的外公是個趕時尚的老人,一年多前他特意在臺江某大型商城范思哲專柜買了一塊10000元的石英男表。沒想到,這塊名表卻讓林女士的外公很鬧心,一年多壞了4次。

  林女士說,手表買來一個月,就走不準(zhǔn)了,柜臺服務(wù)員調(diào)試后恢復(fù)正常運(yùn)行。到了去年8月,手表卻停走了,拿到專柜后,手表被寄到上海總部維修。半個月后,林女士接到通知稱范思哲在臺江該商場的專柜已經(jīng)撤柜,而且手表是人為導(dǎo)致進(jìn)水,要換機(jī)芯,維修費(fèi)1500元,否則就把壞的手表退回。

  林女士表示外公戴表非常小心,怎么可能人為進(jìn)水,明顯是對方找借口不修,遂投訴至商場的客服部。經(jīng)商場客服主管多次聯(lián)系,范思哲負(fù)責(zé)人才答應(yīng)免費(fèi)維修,半個月后手表寄回。沒想到兩個月后,手表又停走了,接著又寄去維修,可惜表沒能熬過春節(jié)又停了。

  記者聯(lián)系到了臺江該商場客服林經(jīng)理,她表示,第一次表停走時,她就建議把表送往第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定,當(dāng)時林女士認(rèn)為成本太高拒絕了,如今表的原件已經(jīng)更換,責(zé)任難以認(rèn)定,商家堅(jiān)持不保修。

  對此,臺江工商人員介紹,嚴(yán)格按維權(quán)申訴流程,的確需要由買賣雙方進(jìn)行第三方檢測,一起繳納檢測押金,才能給予責(zé)任認(rèn)定。但是由于具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)全國只有兩家,手續(xù)繁瑣,成本很高,一般難以達(dá)成。以往調(diào)解的案例,多是商家做出讓步,給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償或負(fù)責(zé)修理。

  他還提醒,故障送修時,可要求商家注明詳細(xì)故障及維修記錄,還要準(zhǔn)確注明送修和送還時間,方便日后維權(quán)有據(jù)可依。

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