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新買夏普彩電出現破音故障 廠家最終同意換機

  裘女士家新買的夏普電視機出現破音現象。本報記者 丁嘉 攝   裘女士家新買的夏普電視機出現破音現象。本報記者 丁嘉 攝

  本報訊 記者 羅水元 市民裘女士家新買一臺夏普彩電,出現了破音故障,多方反映后卻未能換機。日前,本報“老羅幫你忙”互動維權熱線記者現場采訪后,夏普方面表示愿意為裘女士更換彩電。

  7月21日,在大渡河路上某家電商場,裘女士通過以舊換新方式,以2745元購買了一臺LCD-32LX330A型32英寸夏普彩電。7月22日,商家派人送貨上門。7月23日,上海華聯家維服務技術有限公司派陸先生上門安裝。

  裘女士說,安裝后試機時,她八旬父母就聽到“咋咋”的聲音,當時懷疑電視機質量有問題,希望能換貨,陸先生要他們先看再說,如果有問題再向公司反映。

  裘女士父母告訴記者,陸先生走后,他們進一步發現,電視機聲音有破音現象,由于年歲已大,他們將聲音開得相對高一點,但這時就聽不清楚電視里的聲音。這時,他們撥打陸先生留下的公司聯系電話,對方說要有工作人員到他所在地附近工作時,才能順便過來察看。

  這一等,一直等到8月20日,在他們反復催促后,上海華聯家維服務技術有限公司才派人上門察看,察看后作出結論為:“上門查看,高音有破音(失真)”。據此,裘女士父母向購貨商場提出換貨,商場則說,按國家三包規定,該臺新彩電已過換貨期限,不能換貨。

  “我家彩電安裝時就有破音,本來就在換貨期限內,是上海華聯家維服務技術有限公司沒有及時派人來察看,才使我們錯失換貨時間!濒门扛改纲|疑,這樣的局面,可能是商家有意而為之。他們遂聯系夏普方面,對方說,他們在發現故障第一時間后,不該向上海華聯家維服務技術有限公司反映,而沒有向夏普官方反映,現在則不予受理。

  記者現場采訪時,放在裘女士父母家的那臺彩電確實有破音現象。記者將有關情況向夏普官方反映后,夏普方面朱女士致電記者表示,已同意更換彩電。記者致電裘女士,她表示,雙方約定于本周末更換彩電。對此結果,她表示比較滿意。

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