裘女士家新買的夏普電視機出現破音現象。本報記者 丁嘉 攝
本報訊 記者 羅水元 市民裘女士家新買一臺夏普彩電，出現了破音故障，多方反映后卻未能換機。日前，本報“老羅幫你忙”互動維權熱線記者現場采訪后，夏普方面表示愿意為裘女士更換彩電。
7月21日，在大渡河路上某家電商場，裘女士通過以舊換新方式，以2745元購買了一臺LCD-32LX330A型32英寸夏普彩電。7月22日，商家派人送貨上門。7月23日，上海華聯家維服務技術有限公司派陸先生上門安裝。
裘女士說，安裝后試機時，她八旬父母就聽到“咋咋”的聲音，當時懷疑電視機質量有問題，希望能換貨，陸先生要他們先看再說，如果有問題再向公司反映。
裘女士父母告訴記者，陸先生走后，他們進一步發現，電視機聲音有破音現象，由于年歲已大，他們將聲音開得相對高一點，但這時就聽不清楚電視里的聲音。這時，他們撥打陸先生留下的公司聯系電話，對方說要有工作人員到他所在地附近工作時，才能順便過來察看。
這一等，一直等到8月20日，在他們反復催促后，上海華聯家維服務技術有限公司才派人上門察看，察看后作出結論為：“上門查看，高音有破音(失真)”。據此，裘女士父母向購貨商場提出換貨，商場則說，按國家三包規定，該臺新彩電已過換貨期限，不能換貨。
“我家彩電安裝時就有破音，本來就在換貨期限內，是上海華聯家維服務技術有限公司沒有及時派人來察看，才使我們錯失換貨時間�！濒门扛改纲|疑，這樣的局面，可能是商家有意而為之。他們遂聯系夏普方面，對方說，他們在發現故障第一時間后，不該向上海華聯家維服務技術有限公司反映，而沒有向夏普官方反映，現在則不予受理。
記者現場采訪時，放在裘女士父母家的那臺彩電確實有破音現象。記者將有關情況向夏普官方反映后，夏普方面朱女士致電記者表示，已同意更換彩電。記者致電裘女士，她表示，雙方約定于本周末更換彩電。對此結果，她表示比較滿意。
