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網購家電維權索賠難 消委會提醒消費者應慎買

  新華網南寧10月23日電 (記者 向志強)廣西消費者權益保護委員會日前發布消費警示稱,關于網購家電的質量投訴增多,網購家電商品維權索賠道路艱難,消費者應謹慎購買。

  據廣西消費者權益保護委員會2012年第三季度的統計數據,有關家電商品質量的投訴占質量問題投訴的24.83%,居商品質量問題的榜首,其中尤其突出的就是網購家電存在的問題。

  據介紹,這些問題包括:一是消費者收到的商品是已損壞的家電。北海市消費者姚某今年9月12日在淘寶網(微博)購買一臺55英寸索尼電視機,支付了8600元貨款后,9月17日收到一臺屏幕已經損壞的電視機,索賠至今未果。二是售后服務沒有保證。桂林市消費者陳某2011年12月在蘇寧易購(微博)買一臺取暖器,使用不到一年壞了,售后維修服務至今未果。三是一些小網站存在欺詐消費者的行為。一位廣東省的消費者從電視廣告中,網購一部手機,收到的卻是一臺不能使用的爛手機,于是直接把手機寄到消委會要求維權。經多方努力,終因找不到網站的實體店,維權未果。

  針對以上存在的問題,廣西消委會提醒廣大網購消費者,對價值大的網購商品要簽訂購貨協議;開箱驗貨后再簽回執;索取發票、產品說明書和三包憑證;一旦出現消費糾紛,消費者應按屬地管轄原則進行維權。

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