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淘寶網被曝出現11折機票 買家要求退款被拒(圖)

  訂單價格與票面價格相差百元(網友供圖)   訂單價格與票面價格相差百元(網友供圖)

  人民網(微博)北京8月17日電 “淘寶上購買機票,竟出現了11折,比全價票還貴了1折。”近日顏女士在人民網旅游3·15投訴平臺留言敘述了她在淘寶上購買機票的一次經歷。

  【花2200元淘寶購機票 票面顯示1850元】

  “我們一行9人原定春秋航空機票從上海飛往三亞。因為臺風影響,原定8日的飛機被取消,不得以只能通過手機進入淘寶網(微博),訂購8月9日的機票。當時支付的機票價格為每張2200元(不包括機建與燃油費)。實際辦登機牌時發現原票價竟然只有1740元每張,機票代理商每張票加了將近500元,我們6位成人共多花費用接近3000元。”顏女士認為淘寶這種行為涉嫌縱容機票黃牛加價,于是回程后與淘寶投訴客服聯系,要求對賣家的黃牛行為予以處罰,并返還多收的票款。

  【淘寶稱有特殊提示 手機訂票卻無法看到】

  在顏女士與淘寶的溝通過程中,淘寶稱賣家在描述中對價格已做出相關說明,并認為加價的做法很正常。“我用手機上網訂票時,是完全看不到這樣的說明的,國家一直在大力打擊火車黃牛加價的行為。那么飛機票加價出售不也是屬于黃牛行為嗎?淘寶網近期正積極開發旅行頻道,試問這樣的黃牛加價行為,明明是違法行為,怎么能在淘寶被如此縱容,買家如何不對淘寶旅行失望。”顏女士說道。

  網友提供的手機訂單截圖,并無特殊說明的提示。   網友提供的手機訂單截圖,并無特殊說明的提示。

  記者撥通淘寶旅行客服電話4001688688咨詢,客服人員表示機票價格由代理商自定,與淘寶無關,若出現支付價格大于票面價格的情況,賣家將會在訂單中做出特殊說明,如果訂單中沒有特殊說明,賣家仍然高價出售機票,淘寶將會對相應的機票代理商作出處理。

  采訪過程中,客服人員和顏女士多次提到特殊說明,特殊說明內包含了什么內容,讓全價本應1890元的飛機票,多收了500元呢?

 

  (網友供圖)   (網友供圖)

  特殊說明:支付價與票面價不符,行程單與實際支付價格不一致,差價不退還,差價不提供發票,退改簽均需收回優惠金額,退票不提供發票,若訂單生成,則表示默認此規則。

  證據顯示,此特殊說明并未提出支付價與票面價不符的原因,盡是提示網友只要拍下此訂單,就要承擔差價的損失。目前,淘寶客服以賣家已對該訂單做出特殊說明為由,拒絕退還顏女士所支付的差價。

  (網友供圖)   (網友供圖)

  【質疑:11折是什么折扣 有特殊說明便可隨意加價?】

  通過對淘寶在售機票的搜索,顏女士還發現一些近日熱點航段機票,加價行為十分普遍。通過顏女士提供的截圖可以看到,上海飛往浦東的一家機票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折,比全價票還要貴。

  為何這種明目張膽的加價可以正大光明的出現在淘寶的官網上?為何一條對消費者百般無利的特殊說明會成為加價的擋箭牌? 若真如顏女士所述,淘寶網這樣的默許行為,無疑是為不良機票代理商提供了不法收入的溫床。

標 簽:淘寶網
 

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