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海格爾機器被投訴安裝半年無法使用

  海格爾:不予維修是因客戶違反合同不交尾款

  本報10月18日訊(記者 崔云飛)“賣出的機器有問題,他們咋就不管了?”近日,孫先生向本報反映,從濟南海格爾數控科技有限公司購買數控等離子切割機后,自安裝至今故障頻發,無法正常使用,該公司卻不予維修。該公司相關人員表示,安裝調試后一切合格,后期不予維修是因客戶違反合同不交尾款所致。

  做農業機械生意的孫先生,2012年3月10日從該公司訂購了這臺機器,直到5月2日,該公司才將機器送至青島進行安裝,此間拖延時間達20天左右。機器送至,但孫先生發現,該機器不僅沒有購機發票,甚至連說明書也都沒有,出于對該公司信任,他仍讓工作人員對機器進行了安裝調試。

  安裝調試3天后,該公司工作人員告知,其無法將此工作完成,該公司將于幾天后,指派其他人員為其安裝。機器安裝完畢后,孫先生發現,該機器設備無法正常工作。“我要切圓的,它弄出來卻是橢圓的”,孫先生說,該機器安裝后,存在大量問題,設備托料架損壞,設定切割6毫米鋼板時,總自動退出程序,噴槍無法上下移動等很多問題。

  孫先生說,向該公司反映后,該公司也曾派出人員對機器進行維修,但此后卻不再回應,“他們連電話也不接了”,自安裝至今,該機器安裝、調試已耗去68000元鋼板材料。現在他希望將該機器退回,并“賠償造成的損失”。

  該公司相關負責人對此表示,機器安裝時間延期,是因客戶遲遲未驗貨導致,為壓低價格,購買機器時,客戶要求該公司不開具發票,該公司不存在拒開發票問題,該情況都已在合同中寫明,機器在送達時,也都配有說明書等相關資料。機器安裝后,工作人員檢測運行正常,客戶在調試報告簽字。按照合同約定,機器調試完畢后,客戶應將購機尾款上交該公司,但該客戶卻屢次拖延。

  此期間,該機器等離子電源不知何因出現問題,該公司懷疑為操作失誤導致,但仍積極與廠家協商,免費為客戶維修。此后,客戶仍反映機器存在問題,該公司提出先上交一半尾款(5000元)后給予維修意見,但客戶至今仍未將該款項上交,基于以上原因,該公司未再派出人員對機器進行維修。

標 簽:海格爾機器
 

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