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雅閣變速箱異響 煎熬兩年終得更換

2012-11-27    中國質量萬里行        點擊:

雅閣變速箱異響 煎熬兩年終得更換
雅閣資料圖

  2009年12月,曲先生購買了一臺八代雅閣2.0,此后不到一年,行駛到5000公里時,左前輪部位在行駛時速40公里以上有“嗡嗡”異響,車速越快聲音越大,再加上冬天氣溫低鑰匙不好用,開車時的噪聲讓人很崩潰。從此曲先生踏上了修車的曲折之路。

  曲先生去了大連中升宏達汽車銷售服務有限公司4S店檢修,經維修人員的檢查,先后更換了左前輪軸承、左半軸,剎車片,仍沒有解決問題,回去再開,還是異響。每次去4S店,維修人員都要更換不同部位的零件,換來換去還是響,弄得曲先生心里很別扭“照這樣拆來換去的,新車不就換成舊車了。”

  維修人員排除了輪胎、剎車存在異響的可能,最后確認是變速箱差速器造成的異響。從故障發現至今,曲先生的車都在帶病行駛,目前已經行駛了42000公里,故障一直沒有修復。

  9月19日,中國質量萬里行投訴部收到曲先生投訴,聯系到廣汽本田廠家,廠家客服還是讓曲先生回4S店做進一步檢查。

  一個月過去了,據曲先生說,應4S店要求,他再次回店做了檢查,4S店稱會將檢查結果告知廠家技術部,由技術部出具處理方案。10月10日,曲先生至電4S店詢問處理進度,4S店工作人員回答含糊,稱還在反饋檢查結果。曲先生的家距離4S店100多公里,不算時間和精力成本,每次的往返路程就要燒掉300多元油費,曲先生無奈地說“光去4S店就快去不起了。”

  兩年時間里,曲先生沒有跟廣汽本田廠家聯系過,只是往返于4S店間,4S店解決問題也不積極。眼看就要過保了,故障解決不好,讓人擔心。曲先生粗略一算這兩年竟然去了4S店十多趟,廣汽本田廠家似乎不知道有這樣一位車主存在,從未回訪過。

  10月16日,中國質量萬里行投訴部從廣汽本田客服那里得知,他們那里有曲先生的報修記錄,客服稱4S店如果已把問題反饋到技術部,還需要技術部的研究判斷,才會出具最終處理意見。

  幾日后,曲先生稱接到了4S店電話,讓他再次來店檢測。問原因,4S店答“廠家技術部說必須有異響的錄音。”曲先生說:“我準備再去一次4S店,這是我最后一次去,去一次花300多元油費,每次去都是換個配件,再響再換,根本不能解決問題,最好的解決辦法就是換變速箱,廠家自己也很清楚,就是不換。”

  曲先生就兩點要求“如果廠家認為變速箱正常,就應該這么響,請他們給我開個證明蓋公章,以后我也不找他們修了。或者換變速箱,如果換了變速箱,不能解決問題,我認了。”

  10月26日,廣汽本田派來5個人,其中4人是變速箱廠家的,他們和曲先生從晚上5點談到7點半,又將車輛檢測一翻,變速箱廠家的人認為異響是胎噪聲,曲先生提出他可以換輪胎,來論證是不是胎噪,廠家的人不說話了,談話期間廠家人透露“我這個車聲音是比別的車聲音大,”兩個小時談下來,廠家招架不住曲先生的有理有據,承諾11月2日給曲先生信兒——到底換不換變速箱。

  萬里行投訴部曾向廣汽本田提了四個問題,想知道為什么異響發生了兩年時間,找不到問題根源?但未得到廣汽本田方面回音,那四個問題也石沉大海。

  我們不知道廣汽本田還要讓消費者等多久,不管這個車是什么牌子,不管它是日本車,還是中國心,出了問題,廠家解決態度應該是誠懇的,這樣一趟又一趟的溜車主,以后誰還敢買你的車。

  11月7日,曲先生給本刊投訴專員回電,說廠家已為他的車免費更換了變速箱。

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