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臺州市椒江質監分局全力打造“12365”投訴舉報系統

    “12365投訴舉報”是質監系統打假治劣、維權便民的一個服務窗口。自臺州市椒江區“12365”投訴舉報系統開放以來,椒江質監分局通過“三大工程”建設,著力深化大服務工作舉措,提升“12365”對維護椒江和諧穩定的貢獻率。

    一、完善現行制度,用承諾得民心。

    根據全省12365系統建設實施意見,該局建立以市級為中心的信息集中受理窗口、以層級與屬地管轄為原則的分流處置工作系統,集中由市局指揮中心統一受理,以“12365”投訴舉報接處單形式分流到該局12365投訴舉報,由該局按有關投訴舉報規定進行處理。同時,重點對質量投訴類的是否受理的回復時間,承諾由原來7個工作日內縮短為5個工作日內,對終結調解時間由30個工作日或可延長時間30個工作日縮短為20個工作日,縮短了質量投訴的處置時間,保護廣大消費者的合法權益,工作效率提高30%。據統計,今年前三季度共接受質量、計量、食品安全等投訴舉報9起,調解處理率100%。

    二、擦亮服務窗口,用真心暖民心。

    為進一步加強“12365”投訴舉報系統的工作,從工作人員的態度、辦事程序、文明規范用語等方面入手,逐步完善接待來訪、申訴調節、情況反饋、接電文明用語等一整套配套的工作程序和規范,通過及時處理各項申訴,加強業務培訓,提高服務質量,使12365投訴舉報電話深入人心。

    三、發揮職能優勢,用行動穩民心。

    建立舉報投訴組織協調機制,通過充分發揮職能作用,協調和組織各方面的力量處理舉報投訴案件。主動加強與有關部門的溝通聯系,針對有些職能交叉、管轄不明的情況,共謀良策,共同抓好舉報投訴問題的處理工作。對群眾反映強烈、涉及面廣的案件,由分管局長帶頭,與各有關科室組成聯合調查組開展調查核實,提高工作效率和查辦效果。(陳怡文)

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