本人于2013.9.14日在南航官網(wǎng)訂購機票一張，訂票付款以后發(fā)現(xiàn)乘客人的名字自己輸入錯誤。于是馬上致電南方航空客服，咨詢能否改乘客人的名字，身份證號碼是輸入無誤的。對方客服答復(fù)我，因為我要把乘客人的名字改掉兩個字，他們只能改一個字，不能幫我改，說法是改掉兩個字可能換掉一個人，可是身份證號碼是唯一的，乘客不可能換掉。客服只能建議我退票重新訂票，可是我購買的是特價機票，退票的話只能退燃油和基建款170元，不能給我退機票款。這個規(guī)定很不很人性化，為什么改一個字就可以改，改兩個字就不能改，只能要求乘客退票，特價票也不管什么原因，一律不給退機票款只能退燃油和基建，這種規(guī)定太不人性化了。