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東航飛機(jī)航班連續(xù)取消退改簽 客服服務(wù)質(zhì)量低下

投訴主題:東航飛機(jī)航班連續(xù)取消退改簽 客服服務(wù)質(zhì)量低下
投訴目標(biāo):東方航空公司 投 訴 人:石先生
投訴時間:2013-09-29 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101122

7月份通過去哪網(wǎng)定了2張10月8日從寧波飛往青島的航班,航班號是東方航空MU5244晚20:15起飛。9月19日通知航班取消,打電話給客服,客服人員解釋說是沒有燃油而取消,改簽到 了10月9日早晨08:15MU5481航班。9月26日再次通知我因計劃調(diào)配原因再次取消10月9日MU5481航班,要改到10月10日。航空公司拿以出票的合同當(dāng)兒戲,任意退改簽。給東航投訴部門打電話,要打50分鐘才能接聽,那么大一個航空公司就1個投訴受理人員,真讓人佩服。9月27日東航電話為057427997405的客服給我打電話說解決問題,問題沒解決反而以手機(jī)信號差的理由直接掛斷我的電話。我想問你們這就是你們東航的服務(wù)質(zhì)量嗎?一句對不起可以隨意更改航班,正常購票的人們因?yàn)樘厥庠蛞部梢砸痪鋵Σ黄鸬玫饺蓖丝钅兀浚恳痪鋵Σ黄鹁涂梢阅靡殉銎钡暮贤?dāng)兒戲,隨意更改我們的時間??要求東航給出書面解釋,做出賠償和道歉。

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