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去哪兒網(wǎng)退預(yù)訂酒店擔(dān)保金延時(shí) 客服亂承諾客戶

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退預(yù)訂酒店擔(dān)保金延時(shí) 客服亂承諾客戶
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:林女士
投訴時(shí)間:2013-07-18 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87759

我在2013年7月7日通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2013年7月9日北海裕庭酒店兩間房,用信用卡預(yù)付擔(dān)保金476元,在9號(hào)入住時(shí)在前臺(tái)直接付現(xiàn),擔(dān)保金在7月13日都沒(méi)有取消,但是我發(fā)現(xiàn)我在去哪兒網(wǎng)的訂單卻顯示已經(jīng)退款,從7月13日到7月18日為止,我前后給去哪兒網(wǎng)打了7,8個(gè)電話,每個(gè)電話客服都告訴我在加急辦理,稍后就會(huì)回我電話,但是到目前為止,沒(méi)有人告訴我這筆錢(qián)會(huì)到哪里,只有一個(gè)電話回給我,說(shuō)的是款已經(jīng)退回,我再次和銀行確認(rèn),銀行沒(méi)有收到這筆款項(xiàng),純粹亂說(shuō),其他的客服全部忽悠我,有讓我在線等主管的,客服電話放一邊,一等就是7分鐘,并且沒(méi)人理我,有讓主管給我回話的,有讓相關(guān)人員給我回話的,我一個(gè)電話都沒(méi)接到,去哪兒網(wǎng)那么大的網(wǎng)站,服務(wù)太差了,辦事效率太差,都是騙子,消費(fèi)者真的就該被欺負(fù)嗎?我要求得到一個(gè)解釋,要求得到一個(gè)結(jié)果。

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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