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投訴主題:淘寶網昆明易游航空霸王條款

投訴日期:2013-03-29    投訴地區:云南省    投訴人:張先生    

霸王條款,欺負消費者!!! 過程簡述如下: 12:59 通過淘寶網,在昆明易游航空購買“16:45 成都至昆明”機票一張(共528元) 13:03 我要求退票(非惡意購買,只是改乘別的航班),客服告知:錢已給航空公司,目前是出票階段,不能退票,退票需30分鐘后辦理,并要求我閱讀退票須知(退改簽:航班規定離站時間前(含),按票面價收40%退票費;航班規定離站時間后,按票面價50%收取退票費;;航班規定離站時間前(含)按票面價20%收取改簽費用;航班規定離站時間后,按票面價30%收取) 1.這里我不解的是,票還沒出,為什么我就不能退票? 14:20 我申請了退票,客服告知:要扣手續費50%,原因是,航班規定離站時間前是指的起飛前2小時,所以要扣50%. 2.這里我怎么也不能理解:航班規定離站時間前(含)是指的起飛前2小時,如果是,為什么退改簽不直接說明是航班規定起飛前2小時呢? 3.還有我決定退票的時候也在2小時外,由于30分鐘的出票限制和客服的愛理不理,造成我進了他們所謂的起飛前2小時,這些問題都該我們消費者承擔嗎? 我的認為是:我申請退票時,沒出票就該全額退款,票出了就按照規定來,不應該讓我等30分鐘,等是什么意思呢?其次是這2個小時的解釋在前面沒告知,從退改簽的說明上,我無法理解出這2個小時的含義來。最后,我退票的意愿3個小時前就有了,由于客服告知的各種規定,造成了我進入了所謂的2小時,這個責任不該由我們客戶承擔,這屬于他們程序的問題。

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