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投訴主題:投訴去哪兒網(wǎng)上代理龍翔航空

    投訴一:未事先明確告之顧客此機(jī)票與對應(yīng)艙位價(jià)格不符。 2013年3月6日在去哪兒網(wǎng)上的代理人——龍翔航空購買了一張福州飛往成都的機(jī)票,按航空公司規(guī)定,所出機(jī)票價(jià)格實(shí)際應(yīng)為1160元+190元(稅收),但代理擅自出了1070元+190(稅收)的機(jī)票,且事先未明確知之,事后要求退回購票金額全部款項(xiàng),此代理予以拒絕!故投訴此代理并未在事先售出此客票時(shí),明確告之顧客。

    投訴二:未按航空公司規(guī)定,胡亂收費(fèi)。在協(xié)商未答成一致是,去哪兒代理人——龍翔航空,擅自扣除30%的退票手續(xù)費(fèi),將于下的款項(xiàng)退還客人。后經(jīng)向航空公司確認(rèn),按航空公司規(guī)定,此票只應(yīng)收取20%的退票手續(xù)費(fèi),故投訴去哪兒代理人——龍翔航空,擅自作主,胡亂收費(fèi)!

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