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投訴主題:三亞酒店網上強賣,提前15天取消不了訂單,不住也要扣錢

2013-01-31 11:33:34 我和朋友一起在QQ旅游找2月15~17日的三亞酒店,因為要的房子比較大,好的地段和朝向的很少了,所以急著搶訂,訂了幾個候選的,取消了幾單不滿意的,但突然發現有一筆訂單不讓取消,“三亞牧海旅舍(金鳳凰海景公寓店)”,這時候在訂單管理里面出現“退改說明:該酒店訂單屬于擔保訂單,變更取消通過客服電話來完成。預訂后無法變更取消,如未入住,將扣除全額房費作為違約金! 這下蒙了,4300多元啊,打QQ旅游、elong電話,客服說讓我打酒店電話協商下,然后我又打酒店電話,跟一個姓翁的小姐談了會,原來是擔心elong算了入駐房費會扣他們的傭金,所以讓我電話給elong協調清楚,答應如果這筆訂單elong不扣酒店的傭金,那酒店愿意全額退款。 ok,那我又找了elong的人,elong去跟酒店協商,結果酒店一律改口說沒有這么一回事,堅決不能取消該訂單,最后elong跟他們的協商結果是酒店可以代賣,但2月16日才能通知賣沒賣出去,而且QQ旅游和elong網站上并沒有顯示這間酒店房間可以賣,實際上等于說酒店沒渠道去代賣,那我還是吃啞巴虧。 1、全額擔保,不能退款的提示為何不明顯,在下訂單時完全不知道有這么回事 2、強買強賣,自古以來就是堅決鄙視和反對的,什么銀行擔保就可以堂而皇之的為所欲為,如果擔心酒店取消后賣不出去,那我也是提前15天取消了,有大把的時間可以繼續推廣賣,我看其他的房的都陸續有人訂了,何必為難我一個誤訂的人 3、酒店不講誠信,答應的事情,一天之內立馬改口,死不承認,這樣的黑店,誰還放心繼續住,本來打算住一天算了,為了別虧那么多,但現在一天都不想去那,至今酒店沒給我打一個電話,態度及其惡劣 4、信用卡的管理缺乏監督和公正,真可以這樣隨便在網上填個卡號、末尾三位就可以讓elong擔保做任何事情了
投訴目標:三亞牧海旅舍(金鳳凰海景公寓店)
 

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