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投訴主題:青芒果旅行網酒店預訂欺騙旅客

2013-01-08 21:25:19我在青芒果網站上預訂了一間1月9日的豪華房廣州依家賓館(原茶滘灣酒店),并按網站要求先預付款成功29元,到店支付161元。1月9日下午2點我去酒店入住時酒店前臺服務員告訴我說我預訂的卻是標準間,并講到網站信息標注錯誤而且導致我訂購錯了。隨后我去看了一下房間,發現此酒店豪華房與標準間的差距太大,我便離開這家酒店去往別的酒店,在途中就撥打了青芒果客服投訴電話4008899408,要求取消訂單,并退款。但是處理投訴的客服說,取消訂單需要在入住的時間提前24小時撥打電話。我說我訂購支付的時間到入住的時間,這之間都沒有24小時。她又說需要在1月8日晚上12點之前撥打電話取消。請注意:我訂購時間是2013-01-08 21:25:19,我在2013-01-08 22:53:53打過青芒果客服電話咨詢,電話語音提示非工作時間然后我并留言了。處理投訴的客服告訴我說,沒有留言成功。隨后我便強烈要求取消訂單退款。客服說,取消訂單可以,款是不可能退的。然后我就告知客服我要投訴,請在1月9日給我一個回復,客服已答應...截止到2013-1-11都沒有給我一個回復,查看訂單并沒有取消款也沒有退回。
投訴目標:青芒果旅行網
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