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投訴主題:東方航空公司延誤班機(jī)·安檢不嚴(yán)

我們定了東方航空的MU5755航班,擬于19:20起飛,我們一行74人于16:20左右過(guò)安檢,一直在機(jī)場(chǎng)候機(jī),19時(shí)左右,登機(jī)標(biāo)示飛機(jī)延誤約20:20登機(jī),詢問(wèn)工作人員,說(shuō)不清楚,無(wú)法聯(lián)系該機(jī),多次詢問(wèn)后訴飛機(jī)故障,已排除大約兩小時(shí)后抵達(dá),因?yàn)槲覀円挛锎蠖嘁淹羞\(yùn),大家感覺(jué)饑寒交迫,機(jī)場(chǎng)表示準(zhǔn)備了誤航盒飯,但未廣播通知(其他航班都通知了,唯獨(dú)這個(gè)航班未通知,后來(lái)是乘客討過(guò)來(lái)的),但無(wú)御寒物品。因大部分來(lái)自湖南,湖南氣溫較高,大部分乘客都著裝短衣短褲,特別是諸多兒童又困又冷。大家強(qiáng)烈要求改為第二天航班,機(jī)場(chǎng)示無(wú)法解決;乘客要求解決住宿問(wèn)題,機(jī)場(chǎng)表示無(wú)能為力;乘客就保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢,機(jī)場(chǎng)不肯與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,聲稱機(jī)場(chǎng)與保險(xiǎn)無(wú)關(guān),讓乘客自己拔打95530,但無(wú)人接聽(tīng);昆明航空公司投訴電話為空號(hào);大家強(qiáng)烈要求按相關(guān)文件賠償,機(jī)場(chǎng)稱云南東方航空與中國(guó)東方航空無(wú)關(guān),他們有自己的相關(guān)文件和政策,乘客要求出示相關(guān)文件時(shí),說(shuō)云南東方航空的相關(guān)文件為保密文件,無(wú)法出示。在大家非常憤怒之時(shí),自稱為本次航班負(fù)責(zé)人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),并叫來(lái)兩警察威脅大家。后在大家強(qiáng)烈要求下,工作人員表示可安排乘客在長(zhǎng)沙住宿,孩子可坐頭等艙,但飛機(jī)根本沒(méi)有頭等艙,長(zhǎng)沙住宿之事更是無(wú)音訊。我們返程目的地隔長(zhǎng)沙有將近五個(gè)小時(shí)的行程(還必須全程高速),在候機(jī)期期間諸多乘客因饑餓胃痛,小孩子感冒,吵鬧,萬(wàn)幸的是我們乘坐夜間大巴安全抵達(dá),但這給我們?cè)斐傻木駬p失無(wú)法估量,給祖國(guó)花朵造成的心理陰影更無(wú)法預(yù)測(cè),更何況19:20與0:20航班票價(jià)均有差異,航空公司僅賠償300元是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。航空公司無(wú)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解釋此事,并威脅乘客,欺騙乘客,手段之惡劣令人發(fā)指。我們要求東方航空公司給一個(gè)明確的說(shuō)法并妥善處理此事。
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