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投訴主題:不盡告知義務,惡意推卸責任

我們于3月14日全款在悠哉旅游網上跟團去昆明等地6日游,3月16日 因親戚臨時有急事要求離團處理。已和當地的地接導游聯系過,并且于3月16日和悠哉旅游聯系過且詢問過相關退費的問題。通話中我們的意圖明確為途中離團而非旅游結束后自行返程。旅游網的人員明確告知單邊機票可以退(部分扣除),并未提及到違約金等相關費用問題。 3月17日我們離團處理事務時接到了悠哉旅游的電話,內容大概為:涉及到違約金的問題,并且約定3月19日給予答復。 3月19日悠哉旅游來電,大概內容為:我方違反規定,相關費用不能退還。我方質問3月16日為何不盡到告知義務的時候,悠哉旅游說稍后再聯系。 3月24日我方主動聯系悠哉旅游,對方故意曲解我們的意思,并且只用3月17日(并非16日)的電話錄音來惡意的拒絕和解此事。并且多次協商未果。 悠哉旅游網對待客戶未盡到告知的義務,并且惡意推卸責任。
投訴目標:悠哉旅游
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