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攜程旅行網在乘客不知情的情況下私自更改行程日期,導致乘客不能登機

我愛人在攜程旅行網訂了2012年02月22號從南通到長沙的特價機票MU5836(東方航空)。但是22日由于天氣原因,航班取消。 機場工作人員給乘客在南通安排了食宿。雖然機場工作人員的服務還是令人滿意,但突然取消航班已經讓我們乘客非常生氣。 東方航空在02月23號增開了一趟航班,中午12點后終于聽到播音員廣播增開航班起飛具體時間,乘客們的怨氣稍稍消了些,馬上開始換登機牌,準備登機。可是正當大家都拿到“久違的登機牌”時,一個意外出現了,我老婆卻辦不了登機手續,機場工作人 員說她的機票是25號的,今天不能辦理,只能再過兩天才能辦理。這無疑是雪上加霜,我愛人都氣暈了,明明買的是22號的機票,怎么突然間變成了25號的?結果就給我打電話,然后我開始聯系攜程旅行網和東方航空。攜程旅行網最先給的答復是:“攜程旅行網 沒有更改日期的權力,這個肯定不是他們改的,并且還給我發了東方航空的聯系電話,要我和東航聯系”。我給東方航空打電話,最初的回復是:“這個日期肯定不是東航改的,由于是特價票,東航不能把時間改回來”。 就這樣,東航和攜程旅行網互相推脫責任,持續了將近2個小時。最后好像是攜程旅行網把日期改回來了(我的猜測,現在還沒給我確切的回復),經過我老婆和機場工作人員的再三請求,終于把25號的機票改回到22號,在這短短的2個小時的時間里,我和我老婆快瘋掉了,本來23號就應該上班了,可是飛機停飛,只能向領導說明情況,不容易多請了一天假?墒钱斠菣C時,卻又通知不能登機,我老婆精神都快崩潰了,雖然她手機是漫游,這兩個小時的時間她已經忘記這些了,一直在不停的聯系家人、東航和攜程,并盡最大努力去和機場工作人員求情,這兩個小時對我老婆是何等的漫長? 我老婆回到長沙后,一直和東航和攜程交涉,讓他們查清事情的真相:即到底這個日期是誰更改的?乘客竟然不知道自己的日期被人改了。此時,東航和攜程還是互相推脫責任。直到兩天后,即25號,攜程才承認是他們改的日期,說是“保護到25號,為了乘客著想”。但整個飛機百余名乘客,特價票的也有好多,為什么就只把我老婆的日期保護到25號?更可氣的是,修改日期竟然不通知乘客!! 我強烈要求攜程賠付我和我老婆的額外損失,包括精神損失費、誤工費和電話費(當時我和我老婆都快瘋掉了,兩個小時之內不停的打電話爭取登機的機會,我把自己領導吩咐的事情都耽誤了)。 現在攜程承認他們有過錯,答應賠償電話費100元,再賠償一些積分。這是我所不能接受的。 注:另增加如下信息: 攜程賬號:1387494xxxx 取消的航班:MU5836(東方航空) (2月22日) 電話的部分詳單如果需要也可提供。
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