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華源皇冠假期欺騙消費者

投訴主題:華源皇冠假期欺騙消費者
投訴目標:海南華源皇冠假期 投 訴 人:張女士
投訴時間:2012-06-11 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

2007年花費18000元,購買了華源皇冠假期出售的10年內,旺季期間的5周*7天=35天住宿權。至今為止,已經使用6天,還剩下29天的使用權。今年6月8日,想訂6月12-16日深圳大梅沙海景酒店,但是客服小姐在6月11日回復,只能是12-13日有房,14日以后客滿無房。但是我們在網上卻可以輕松的訂到客房,而且價格比我們會員價格還要便宜很多。鑒于“華源皇冠假期”的服務不到位,價格昂貴,我們想再支付部門違約金的前提下,辦理退款,但是華源皇冠假期被拒絕。我想請問:這種拒絕退款的行為是否合法、合理?我們消費者面對如此商家,怎么保護自己的合法權益?謝謝。!

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