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投訴主題:攜程違背承諾多收費(fèi)

我和朋友于2010年8月21日下午預(yù)定了浙江省杭州市的“杭州澳城·欣鼎花園酒店”的8355和8351房間,因?yàn)閿y程的承諾中的”我們一諾千金“中的”我們會(huì)履行所有對(duì)您的責(zé)任及承諾,絕不推諉。包括酒店低價(jià)賠付承諾、“,所以通過攜程訂了。 因?yàn)槲液团笥验_始并沒有說好,所以我也在網(wǎng)上直接查詢了房?jī)r(jià),后來他說信任攜程,已經(jīng)通過攜程預(yù)訂了房間,我也就算了。等到了杭州欣鼎花園酒店,我總感覺這與攜程接線員口中所言的四星級(jí)酒店有很大的出入,待一進(jìn)入到房間,就更加驚訝了,這么小的房間,居然要這么多的價(jià)錢,438元一間,我們要了兩間;我感覺這個(gè)酒店的名字有點(diǎn)熟悉,就趕緊上藝龍網(wǎng),一查,差點(diǎn)沒有暈倒,同樣的房間,同樣的標(biāo)準(zhǔn),藝龍才298元一間,相差了整整140元一間,兩間就是280元。 一氣之下,我還用手機(jī)號(hào)碼撥打了攜程的酒店預(yù)訂電話,接線員小姐先是矢口否認(rèn)攜程網(wǎng)的價(jià)格要高于其他網(wǎng)站,后來被我點(diǎn)破了,又一直在強(qiáng)調(diào),說攜程的承諾是絕對(duì)不會(huì)比你個(gè)人到酒店前臺(tái)去拿房間的價(jià)格高。后來在我的追問下,又強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是旺季,平時(shí)也是298元一晚的。 我讓接線員向攜程方面反映這個(gè)情況,接線員說沒有辦法反映,讓我自己想辦法,我想來想去,越想越覺得心里憋屈的慌。 倒不是說我們出不起這筆錢,而是這和攜程所給予我們客戶的理念完全不相符,信任攜程,意味著就是要多付出比別人多140元一間的代價(jià),這學(xué)費(fèi)交的也太高昂了吧!! 所以,我希望攜程可以謹(jǐn)守自己對(duì)廣大客戶的承諾,將我這兩天多出的房款,總共是280元退還給我,希望3。15可以幫我拿回屬于我的公道,謝謝。
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