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京東“刪單門”引發(fā)用戶投訴 IP判斷“經(jīng)銷商”是否合理

京東“刪單門”引發(fā)用戶投訴 IP判斷“經(jīng)銷商”是否合理
論壇里網(wǎng)友關(guān)于“經(jīng)銷商”解釋

  最近在中國質(zhì)量萬里行投訴網(wǎng)站上接到很多關(guān)于京東商城的投訴,自2012年1月1日起至今,已收到近40件關(guān)于用戶對于京東商城的投訴。很多用戶反映京東無故不發(fā)貨,或者貨未收到不退款的問題相對集中。

  這兩天關(guān)于京東商城刪單的事件在網(wǎng)上炒得沸沸揚揚,很多網(wǎng)友在網(wǎng)上都不同程度上反應(yīng)了京東刪單的事件,同時在各大媒體上也紛紛轉(zhuǎn)載了京東刪單的新聞。

  今年2月7日,京東商城搞情人節(jié)促銷活動,一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機(jī)標(biāo)價為1899元,促銷活動描述:下單立減600,再送8G卡!活動一推出,自然吸引了很多用戶去購買。

  用IP判斷經(jīng)銷商是否合理?

  看到京東商城情人節(jié)促銷華為U8860手機(jī),買一臺返600元這樣的優(yōu)惠,北京的沈先生2月7日自己購買了兩臺,幫朋友買了兩臺,并完成支付,可沒想是當(dāng)天晚上京東刪除了他的訂單。

  8日沈先生與京東的客服進(jìn)行了聯(lián)系,詢問為什么刪除訂單,而京東客服的3位工作人員分別與沈先生進(jìn)行了通話,并一致認(rèn)為沈先生是經(jīng)銷商,這讓沈先生覺得無奈和氣憤。沈先生說:“他們認(rèn)定我用一ip地址下單超過三臺就被系統(tǒng)認(rèn)定為經(jīng)銷商”,并且他在京東商城的訂單系統(tǒng)中看到“已取消訂單”中是“主動取消訂單”,可沈先生并未取消訂單。

  據(jù)沈先生介紹說,當(dāng)時他在下單的時候商品并未說明同一IP地址只能下一個訂單。后來他用同樣的賬號購買了同款華為U8860五臺,并未刪單。(如下圖)

京東“刪單門”引發(fā)用戶投訴 IP判斷“經(jīng)銷商”是否合理

  遇到同樣問題的還有浙江的吳先生,他也是購買了3臺華為u8860手機(jī),付款之后,在查詢物流發(fā)貨時被刪除訂單。相比之下,福建的蘇先生就不那么走運了,他只是購買了一款華為U8860手機(jī),卻被刪除了訂單。期間也沒有接到任何京東的電話、解釋。

  京東官方稱為避免經(jīng)銷商購買

  據(jù)京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人則解釋稱,京東服務(wù)以終端消費為目的企業(yè)及個人客戶,不支持經(jīng)銷商低價買高價賣,上述訂單被刪除事件是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷商才發(fā)生的,針對被刪除訂單的用戶,客服將與其進(jìn)行電話溝通。

  此前京東因“開心果”事件,讓部分買家覺得是虛假宣傳。而這次爆發(fā)的大規(guī)模的刪單事件,京東如何進(jìn)行處理還是個未知的迷,很多消費者也已經(jīng)通過各種途徑進(jìn)行維權(quán)。

 

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