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京東商城網購投訴50起

2012-06-15    中國質量萬里行        點擊:

京東商城網購投訴50起
京東評論被屏蔽

    新品退貨只能按8折退

    繆先生在京東商城購買了一臺聯想樂PadK1平板電腦,價格2399元,因電源開關和聲音調節按鈕松動,3G上網卡口難打開,繆先生提交了申請退貨。快遞員將電腦取走,京東商城檢測無質量問題,不能辦理退換,稱“如果要退貨必須按購買價格的8折退款,即退款1919.2元”。

    商品與網站描述不符,不換貨

    李先生在京東商城購買了“伊吉康新款SMART仰臥板健腹板加厚加固紫色”的商品,收到貨后發現與網上描述不符合,京東商城不退換。

    屏蔽消費者的公正評論

    4月17日,余先生在京東商城訂購了一臺聯想ThinkPadE320筆記本電腦,4月20日到貨后付款。

    在選購此款電腦時,余先生看到京東商城網友為這款機器噪音,設計等方面給予了好評和中評,沒有差評,余先生相信這款機質量有保障,但收到貨后,他發現機器在噪音問題、散熱設計、口設計、硬盤分區等方面存在問題。

    余先生在京東商城對此款機器做了客觀公正的評價,希望能通過自己的使用體會,給其他消費者提供正確的信息。出乎意料的是,當余先生填寫完評價,點擊“提交”時,系統竟然提示“發布失敗!您所發布的內容包含非法內容或您已被加入黑名單!”詢問客服人員后得知,因京東商城認為余先生的評價內容與質量無關,自動屏蔽。

    保修期內不予保修

    劉女士在京東商城購買了一部諾基亞5233手機,訂單完成日期為2011年4月日,發票日期為2011年3月15日。2012年月2日,手機壞了,需要維修,京東客服稱保修期以4月4日為準,讓劉女士把手機寄回京東售后保修。十幾天后,售后把手機原樣寄回,稱“已過保,不予維修”。

    劉女士再次咨詢京東客服,高級客服人員稱她的手機是在保修期內,可以保修。

    又讓劉女士將手機寄回京東,并在返修單上備注“以客戶收貨日期第十六日起計算質保期。”但4月24日,京東在沒有任何溝通的情況下又把手機寄回,給的理由依舊是“過保不予維修”。

    商品漲價,以無貨為理由撤銷客戶訂單

    4月13日,王女士在京東商城下訂單,選擇兩天后送貨。源于對京東商城的信任,4月15日,王女士在家等候了一天,直到晚上快遞員都沒來,王女士聯系京東,稱“忘了你的訂單”。協商后,確定4月21日送貨。但到了約定的日子,王女士又白等了半天,聯系京東詢問,客服人員稱“今天肯定送不到了,只能盡量幫忙催”。

    王女士又向京東商城投訴,對方表示她要的洗衣機沒有貨,要取消訂單。通話后,王女士專門上京東商城看了一下,此款商品不是像京東說的“沒有貨”,而是漲價了,從王女士下訂單時的998元漲到了1398元。

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