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福克斯熄火升級問題頻現 成車主心病

2012-03-13    中國質量萬里行        點擊:

    家住北京西城區的劉女士為自己的愛車福特福克斯頭疼不已,愛車在她看來就是一輛破車。2009年4月份,劉女士和老公潘先生精心選擇之后,買了一輛福特福克斯,排量1.8L。要知道,當時國家剛剛推出汽車購置稅優惠政策。如果購買一輛排量1.6L以下的汽車,購置稅免除。也就是說,消費者購買10萬元以上的汽車,至少可以便宜1萬多。但即使如此重金誘惑,劉女士和潘先生仍是選擇了不在優惠范圍內的福特福克斯。

    然而,與愛車的磨合還沒有出“蜜月期”,問題就出現了,而且似乎是“頑癥”。2009年9月,也就是還不到半年時間,福克斯出現自動熄火狀況。開始時,潘先生并未在意,以為自己“手潮”。但后來他發現,根本就與自己的技術無關。4S店不能明確說出病因,而廠家的說法也是比較曖昧。同時,與福克斯車友們溝通,發現很多福克斯車主也都存在這種問題。于是,劉女士在2009年月份,第一次在相關媒體進行了投訴。

    然而,解決問題的路卻是漫長的。在眾多福克斯車主的不斷投訴下,在2010年5月31日,長安福特馬自達公司宣布召回09款福克斯。具體車型、內容及解決措施如下表。

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    一次召回20多萬輛,如此規模,在中國汽車召回歷史上也屬少見。但這足以說明,福克斯車型在國內的暢銷程度。

    這次召回也表明,劉女士的福克斯不是個案,是09款福克斯普遍存在的問題。

    于是,劉女士到長安福特馬自達公司指定的4S店,進行了軟件更新,也就是福克斯車主們通常所說的升級。

    熄火問題好轉 但汽車卻不再受控

    更新軟件后,潘先生和劉女士的福克斯的熄火問題確實有所好轉。但讓他們奇怪的是,福克斯卻突然出現了新毛病。怠速時,速度仍很高,不得不借助剎車控制速度;轉彎時,速度并不高,即使踩住剎車,但卻會出現突然前躥的現象。潘先生說,與之前相比,此車似乎不再受控,不知道什么時候“發脾氣”。

    而且,確實也發生了驚魂的一幕。在2010年9月份,潘先生開車帶老人去看病,正轉彎,這時潘先生還帶著制動,但福克斯突然前躥。幸虧潘先生果斷將剎車踩到底,車子才停止下來,險些撞到行人。潘先生驚出一身冷汗!他認識到,這輛車確實還有問題。潘先生和劉女士又再次找4S店,廠家。得到的答復是“不可能”,“沒聽說有這種情況”。于是,兩人商量后,又繼續投訴。而每次投訴后,廠家的售后服務人員會打電話過來詢問情況,但只是詢問而已。潘先生對此十分抱怨,“你投訴一次,他們來找你一次,但并不解決問題。廠家永遠都在詢問,從來不帶著解決辦法來找我們。而且詢問之后,問題也沒說怎么解決,就不再搭理我們了。直到下一次投訴,他們才會想起我們。長安福特馬自達標榜的那些優質服務,全是空話”。

    問題遲遲不能解決 福克斯已成心病

    潘先生告訴中國質量萬里行記者,今年12月初的投訴,已經是自己向相關媒體進行的第四次正式投訴了。距離2011年4月8日的最后一次跟長安福特客服溝通未果之后,長安福特始終沒有聯系過他。自己是看了11月27日央視的“每周質量報告:召回的代價”之后,決定再次進行投訴的。

    潘先生表示,4S店未經自己的授權,就擅自變動了發動機軟件程序,侵犯了自己的知情權。另外,軟件升級后,福克斯的油耗明顯升高。在沒有升級前,百公里個油左右;但現在,在不堵車的情況下,百公里耗油量達到了12.5個以上。同時,由于存在車況不穩定因素,剎車使用頻繁造成磨損嚴重,不到兩萬公里就要更換剎車片。對于這些問題,2011年12月13日,在媒體的督促下,長安福特的客服終于又一次聯系了潘先生。對于潘先生投訴的擅自變動軟件,客服人員表示否認。而對于油耗升高問題,客服人員提出的方案是:由第三方機構進行測試,測試費用大概4萬元左右,雙方各承擔一半。

    潘先生表示對此莫名其妙,認為廠家只是在拖延自己。首先,他要求給他一份書面的測試方案及第三方機構的一些信息,長安福特客服人員表示不能提供;其次,自己為什么要承擔一半即兩萬元的費用,客服人員也難以說清;再次,測試結果出來后,如何解決問題也沒有明確。

    如今的潘先生和劉女士夫婦已經對長安福特非常失望。潘先生表示,現在每天開車都是提心吊膽的,特別注意要與前車保持足夠遠的距離。潘先生很無奈地告訴本刊記者,“現在特別怕遇到紅燈,前面有車還好一些,即使相撞,問題也不會太大;但如果前面沒車,將會直接面對行人。如果把行人撞壞,將會內疚一輩子”。

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