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易寶支付手機充值成功實際沒到賬

2012-06-27    中國質量萬里行    中國質量萬里行投訴部    點擊:

 易寶支付手機充值成功實際沒到賬

易寶支付手機充值成功實際沒到賬

  肖先生是易寶支付手機充值代理商,6月2日18:32有一位客戶向肖先生提交了100元的充值請求,肖先生通過捷易通系統提交訂單,用易寶支付付款99元。當天19:14顯示充值成功!但肖先生查詢款項沒有到賬!6月3日9點,肖先生接到客戶電話,詢問“為什么沒給充值”,肖先生回復款項沒有到賬,他向客戶索要了手機號碼,及網上營業廳服務密碼,去移動官方網站查詢充值記錄,系統顯示沒有這筆錢。客戶要求肖先生幫他補充話費,肖先生同意了,再一次提交訂單,用易寶支付付款。付款后,該訂單顯示充值成功,在移動官方網站可查詢到充值記錄。

  肖先生向易寶支付公司申請退款,提交退款申請:“訂單ORDER10052348531,支付成功,款項未到賬。”易寶支付在收到申請后,馬上有工作人員回復“該訂單充值成功。”肖先生只得再次提交申請。

  6月4日,肖先生收到的回復中仍顯示“充值成功。”6月5日,肖先生致電易寶支付客服,客服人員說:“營運商還在核實訂單!”

  中國質量萬里行投訴部聯系到易寶支付,易寶支付回復“此事已解決”。隨后投訴部工作人員又致電肖先生,肖先生說易寶支付回復“此事與易寶支付無關,話費沒到賬是中國移動的問題”,讓肖先生找中國移動說理。

  肖先生說現在他只想拿回退款,因為易寶支付扣除了兩次98.9元,但是實際上他只給客戶充值成功了100元,即使最后充值到賬了,也就是肖先生只收取了客戶充值一次的金額99元,給客戶充值成功了200元話費,剩下的98.9元的損失得由肖先生自己承擔,或者由肖先生去和客戶解釋為什么6月2號的充值沒有到賬,以便說服客戶再付費。

  在易寶支付手機充值不成功并不是只有移動用戶。5月1日,蔣先生也通過易寶支付給聯通手機充值,交易狀態顯示“支付成功,已清算”。但實際上充值未到賬。

  網絡支付的優勢

  網絡支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢,用戶可足不出戶,在很短的時間內就完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統支付的幾十分之一,甚至幾百分之一。

  而且這種支付方式不受時間和空間限制,一天24小時都可使用,不存在工作日之說。

  網絡支付的現狀

  截至2010年一季度末,共有260家非金融機構法人向中國人民銀行提交了支付業務登記材料,其中多數非金融機構從事互聯網支付、手機支付、電話支付以及發行預付卡等業務。

  非金融機構提供支付服務,與銀行業既合作又競爭,已經成為一支重要的力量。通過電子化手段提供支付服務,非金融機構大大豐富了服務方式,拓展了銀行業金融機構支付業務的廣度和深度,有效緩解了因銀行業金融機構網點不足等產生的排隊等待、找零難等社會問題。

  其多樣化、個性化等特點較好地滿足了電子商務企業和個人的支付需求,促進了電子商務的發展,在支持“刺激消費、擴大內需”等宏觀經濟政策方面發揮了積極作用。

  非金融機構的客戶主要是網絡用戶、手機用戶、銀行卡和預付卡持卡人等,影響非常廣泛。2010年9月1日,人民銀行為了規范網絡支付業務,出臺了《非金融機構支付服務管理辦法》。

  我國的非金融機構支付服務起步較晚但發展迅速,相關問題隨著業務的不斷發展而逐步顯現,用戶無需對此失望。

  新興市場在走向成熟前,必將經歷種種問題的磨礪,只要經營者肯發現問題、解決問題,逐步完善和規范網絡支付體系,在這場網絡支付的競爭中,最終生存下來的公司會贏得用戶認同,經營不善者也將會被淘汰。

 

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