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小米投訴多 售后難保障

2012-07-03    中國質量萬里行        點擊:

小米投訴多 售后難保障

  小米手機,從出世到現在還未一年的時間,9輪的搶購及目前全面的開放,已經吸引了很多消費者前去購買,速度之快以至于讓傳統手機廠商措手不及。然而小米的快速成功,無疑也留下了諸多問題。

  在中國質量萬里行投訴平臺上,已有超過100多位用戶反映小米的問題。從開始的掉漆門,到之后發貨慢、頻繁死機重啟、黑屏、按鍵不靈、通話破音,遭遇二手小米等問題。越來越多的消費者開始不斷的反映小米手機的問題。

  小米“青春版”問題頻多

  北京的周女士5月18號購買了青春版手機,25號收到手機,拿到手機后黑屏、死機、程序加載不了。隨后周女士打電話給客服,客服告訴她刷機程序,但刷完之后還是黑屏死機。把手機寄回給小米之后,周女士收到小米檢測短信,同意幫助她換貨,換貨是優先辦理的,但周女士卻等了一個星期,期間她也電話無數次催促發貨,小米的工作人員回答說為了給她保證質量問題,所以要給手機檢測第二次才給周女士發貨,就這樣周女士繼續等待了一個星期后才收到了手機。

  誰知道周女士拿到手上的是一個小米問題機,還是黑屏死機的問題。于是當天就退貨給他們,并且詢問他們怎么回事,小米工作人員說就是給周女士一張19.9的貼膜當做補償,周女士并沒有接受這個補償,隨后把貼膜退還給他們。周女士申請退款,客服人員告訴她一周就可以退款,可等待了一周之后,再次打電話給客服說要半個月,周女士再次聯系客服,客服又說還要15天才行的,前前后后周女士等了兩個月。

  中國質量萬里行也隨即聯系小米公司客服人員,據周女士反映,她的退款已經收到,但對于第二次寄問題機給她依然令她感到不滿,希望小米給她個說法。

  退換貨問題頗多

  尹先生5月18號在小米公司官方網站上購買小米手機,5月24到貨,到貨后就開始測試手機,過了兩天,最后發現了一個比較嚴重的質量問題,手機屏幕內側有1厘米長的漏光,于是馬上申請退貨,等到第三天小米公司按排如風達快遞上門取貨,尹先生把手機和全套配件以及發票統統交給上門取貨工作人員。

  6月2號成功退回小米公司庫房,北京總部收到退貨手機,6月3號,小米公司短信通知說,以經進入檢測了,但至今6月11號,一共過了差不多10天了。這些天來,尹先生多次打小米400客服電話,第一次打客服說需要1到3個工作日完成檢測,請您耐心等待。過了3個工作日后我再一次打400客服。說檢測需要3到5個工作日,請您耐心等待。之后,5個工件都過去了,遲遲沒有退款的通知,也沒有任何結果。每天打400客服電話去問,一次又一次的被敷衍,說讓他耐心等待。

  作為小米來講,系統有待完善,對小米期望值過高,讓眾多“米粉”開始擔憂。據相關媒體報道:“有網友稱,小米手機之所以出現頻死機、“重啟門”等問題,與其代工企業有關系。但無論怎樣,小米需盡快完善服務體系。

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