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順豐速運派件速度慢 處理問題不及時

投訴主題:順豐速運派件速度慢 處理問題不及時
投訴目標:順豐速運 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-09-13 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=98343

9月9日安排寄文件到香港,當時已經(jīng)說明是緊急件; 9月10日下午收到客服電話說派送地址是香港偏遠地區(qū),要加收偏遠派送費,而且支付完費用后才安排派送。為了不影響派送,馬上安排了支付。 9月12日下午收件人通知說還沒有收到快件,馬上聯(lián)系客服詢問(網(wǎng)上查不到此單的任何信息),說還在派送中心,通知香港安排派送; 9月13日早上致電客服,還是沒有派送,說是聯(lián)系不上收件人,問幾點聯(lián)系的,客服說是晚上6點52(傻瓜都知道這個點都已經(jīng)下班了。。。) 文件非常急,原本想順豐能第二天到達,即使偏遠,再加一天,結(jié)果現(xiàn)在4天了都還沒有派送到。沒有開展國際服務(wù)的能力就不要開展了,像這樣影響客戶的業(yè)務(wù),而且解決問題的能力又不強,還是好好做國內(nèi)業(yè)務(wù)吧。 建議有國際件的不要選擇順豐。

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