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投訴主題:順豐快遞公司不處理客戶投訴

IDC服務商委托順豐快遞將我司服務器保價寄送到我手上,我要求開機驗機,被順豐派件員態度不好拒絕,我致電順豐快遞4008111111要求開機驗機,在當地人員協調下進行開機驗機,然后正常的情況下進行簽收。簽收后接到0591-87434584福州地區順豐客服代表林小姐的電話,林小姐在電話里說“外包沒有損壞,里面東西損壞,那是說明你們寄送之前就已經損壞”。隨后我再次致電4008客服熱線,投訴福州地區客服代表林小姐,我說你們客服代表你們順豐公司說客戶寄的產品是已經損壞的。4008的客服小姐告訴我說,她不能代表順豐公司,好笑的是,如果她不能代表順豐公司,那她給我回電干嘛。我要求對方上門道歉。隨后福州地區自稱客服經理的一位小姐,在后面幾次的通話中,不斷提及我投訴的需要什么結果是什么。我致電4008客服電話的時候已經表述很清楚,不斷提及我的需要什么。自稱三明地區營運經理鄧經理致電給我,說上門拜訪我,我拒絕了。第二天致電400為什么我的問題仍然沒有有效的處理結果,4008客服告之,順豐當地營運經理上門拜訪我了,但是我沒有給他開門,打我電話沒接。再投訴的情況下,該營運經理在邊吃午飯邊和我解釋,因為他找錯了地址。自稱三明地區的負責梁經理也同致電給我,經常莫名的笑,經常不接聽電話,告訴我,他只是過來了解情況,不是最終處理,既然不會處理,那你跟我聯系著,還做承諾干嘛?今天再次致電075583151111得到的回復是這樣,順豐公司的人回復說:“我們核實,我們公司跟進處理過程都是按順豐公司的規章來做,不存在錯誤”
投訴目標:順豐快遞三明分公司
 

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