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【在線投訴】蘋果官方維修Airpods3:承諾14天解決問題 一月余仍未更新進(jìn)度

2022-05-10   湖北省   整理/昭昭   點(diǎn)擊:

  2022年3月份,湖北武漢的薛先生的AirPods3出現(xiàn)聲音斷續(xù)的情況,影響使用。4月1日,薛先生通過武漢市直信創(chuàng)鄴蘋果授權(quán)維修商,把這對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的蘋果耳機(jī)送修了蘋果官方公司。

  薛先生介紹,送修時(shí)蘋果授權(quán)維修商方面承諾:“整個(gè)送修服務(wù)大概會(huì)持續(xù)2周時(shí)間”。到2022年5月9日為止,他查看蘋果公司的維修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)沒有任何新的進(jìn)展。薛先生投訴稱,在4月1日至5月9日之間,薛先生多次聯(lián)系了蘋果官方客服和武漢市直信創(chuàng)鄴維修商客服,對(duì)方或未回復(fù),或表示“因部門無法上班,維修進(jìn)度緩慢”,或稱“因疫情原因,維修中心進(jìn)度緩慢”。

  對(duì)蘋果官方維修的回復(fù),薛先生表示對(duì)方在“互相踢皮球,拖延時(shí)間,沒有理會(huì)自己的訴求”。此外,薛先生表示,他能理解上海疫情對(duì)維修進(jìn)程有一定的延誤,但是蘋果公司應(yīng)當(dāng)有能力解決問題,保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題如果遲遲無法通過維修解決,可以提供換新服務(wù),或者以其他的方式給消費(fèi)者一個(gè)交代。

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